חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות
מחבר:	לירן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/10/2020
שעה:	16:13:42
שלום אני וחברי רכשנו בטלפון מנציגת שירות בטוס בזול חבילת נופש לבאטומי החבילה נרכשה לפני תחילת הקורונה והוזמנה לחודש מאי 2020. בחודש מרץ ראינו שככל הנראה לא נוכל לטוס וביקשנו לעשות ביטול עסקה וכדי לעשות זאת אמרו לנו שצריך לשלם 150 דולר קנס כל אח, סך הכל אנחנו שלושה אנשים. כלמור שילמנו 540 דולר בשקלים זה יוצא כמעט 1900 שקל וכדי לבטל עסקה ולקבל כסף חזרה אמרו לנו לשלם 150 דולר כל אחד קנס ואז נקבל את הכסף. הסכמנו לכך כדי שנקבל את הכסף כמה שיותר מהר. האומנם עד היום לא קיבלנו כסף , אין מענה טלפוני אצל הספק ובמייל בקושי עונים ומתחמקים. שתי שאלות לי : 1. האם זה חוקי לבקש מאיתנו 150 דולר קנס כל אחד עבור ביטול עסקה, זה לא אמור להיות 5% או 100 שקל הנמוך מבינהם ? 2. אם עד עכשיו לא קיבלנו את הכסף , האם נוכל לקבל החזרה מלא מבלי לשלם קנס כי כידוע הטיסה בכלל לא התקיימה , והאם יש עילה לתביעה שעד עכשיו לא קיבלנו שקל ? תודה רבה

26/10/2020 16:13	לירן כהן	ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות
ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות מחבר: לירן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 16:13:42 שלום אני וחברי רכשנו בטלפון מנציגת שירות בטוס בזול חבילת נופש לבאטומי החבילה נרכשה לפני תחילת הקורונה והוזמנה לחודש מאי 2020. בחודש מרץ ראינו שככל הנראה לא נוכל לטוס וביקשנו לעשות ביטול עסקה וכדי לעשות זאת אמרו לנו שצריך לשלם 150 דולר קנס כל אח, סך הכל אנחנו שלושה אנשים. כלמור שילמנו 540 דולר בשקלים זה יוצא כמעט 1900 שקל וכדי לבטל עסקה ולקבל כסף חזרה אמרו לנו לשלם 150 דולר כל אחד קנס ואז נקבל את הכסף. הסכמנו לכך כדי שנקבל את הכסף כמה שיותר מהר. האומנם עד היום לא קיבלנו כסף , אין מענה טלפוני אצל הספק ובמייל בקושי עונים ומתחמקים. שתי שאלות לי : 1. האם זה חוקי לבקש מאיתנו 150 דולר קנס כל אחד עבור ביטול עסקה, זה לא אמור להיות 5% או 100 שקל הנמוך מבינהם ? 2. אם עד עכשיו לא קיבלנו את הכסף , האם נוכל לקבל החזרה מלא מבלי לשלם קנס כי כידוע הטיסה בכלל לא התקיימה , והאם יש עילה לתביעה שעד עכשיו לא קיבלנו שקל ? תודה רבה

29/10/2020 11:55	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות
re:ביטול עסקה לחבילת נופש ואי החזרת כסף מצד חברת התיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 11:55:13 שלום רב לירן, לעניין שאלתך הראשונה- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בשירות- מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול ייעשה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לפיכך, נשאלת השאלה- מתי בוצעה העסקה(תאריך) ומתי ביקשת לבטל את העסקה, וזאת על מנת לבדוק אם הודעת הביטול נעשתה בתוך המועד הקבוע בדין. לעניין שאלתך השנייה- בהנחה שאתה לא עומד בתנאים הקבועים בחוק הגנת הצרכן(בעסקת מכר מרחוק) הרי שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, ולפעול בהתאם וזאת היות שהודעת הביטול נעשתה ביוזמתך.