חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:חיוב כפול בפרטנר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/10/2020
שעה:	14:54:22
שלום רב אודי, מדוע שמות המנויים שונים? האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין?

23/10/2020 09:58	אודי	חיוב כפול בפרטנר
חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/10/2020 שעה: 09:58:33 שלום, ב-30/10/2017 הצטרפתי למבצע לעובדי החברה לשירותי "טריפל הוט" שכולל את פרטנר כספק אינטרנט. לאחר הפניה להוט, פניתי לפרטנר שאמרו לי שאין יותר מבצע לעובדי אלביט ולכן שילמתי להם בנפרד. היום במסגרת הפניה להוט לקראת סיום המבצע הקודם הבנתי מנציג הוט שבעצם ההתחברות מול פרטנר נעשתה דרך הוט, ולכן יוצא ששילמתי לפרטנר פעמיים (פעם אחת ישירות ופעם שנייה דרך הוט). פניתי לפרטנר והנציג אמר שאין מה לעשות חוץ מלבטל את המנוי הנפרד, אבל אין החזר כספי. האם יש מה לעשות? מידע נוסף שעשוי להיות רלוונטי, זה שהמנוי לפרטנר היה על שמי, והמנוי להוט היה על שם אמי. כתובת הדירה אצל שתי החברות הייתה הכתובת שלי (כולל מספר דירה) וגם שניהם חייבו באותו כרטיס אשראי.

26/10/2020 14:54	המועצה לצרכנות	re:חיוב כפול בפרטנר
re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:54:22 שלום רב אודי, מדוע שמות המנויים שונים? האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין?

29/10/2020 08:35	אודי	re:re:חיוב כפול בפרטנר
re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 08:35:53 א. לאחר הפנייה הטלפונית פניתי לבית העסק בכתב, הבטיחו לחזור תוך שלושה ימי עסקים ולא חזרו. ב. במקור המנוי של פרטנר היה על שם אבי, והמנוי של הוט היה על שם אמי. לאחר מחלתו של אבי ז"ל, הם עברו להתגורר אצלי עד לפטירתו. לאחר פטירתו העברתי את המנוי של פרטנר על שמי, וגם מהוט ביקשתי לעשות כן, אולם למרות בקשות חוזרות ונשנות, הדבר טרם קרה. בפועל, כפי שציינתי לעיל, החיוב של שתי החברות נעשה בכרטיס אשראי שלי, וגם כתובת הדירה הרשומה אצל שתיהן שלי.

2/11/2020 09:07	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב כפול בפרטנר
re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:07:00 שלום רב אודי, היה ויש ברשותך הודעה בכתב על בקשתך לביטול המנוי, כפי שאתה מציין: "... וגם מהוט ביקשתי לעשות כן, אולם למרות בקשות חוזרות ונשנות, הדבר טרם קרה..." אזי' תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

2/11/2020 09:43	אודי	re:re:re:חיוב כפול בפרטנר
re:re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:43:25 שלום, "היה ויש ברשותך הודעה בכתב על בקשתך לביטול המנוי" ברצוני להבהיר: א. בעת תחילת המבצע (לפני שלוש שנים), לא פניתי "לביטול המינוי". פניתי באופן טלפוני כדי להסדיר את ההשתתפות במבצע. אולם מפרטנר נטען שהמבצע הסתיים ויש מבצע אחר. זאת למרות שהמבצע עדיין בתוקף, ולראיה הוט האריכה לי את התנאים בשלוש שנים נוספות. ב. בסוף אוקטובר השנה, לאחר שבשיחה עם נציג הוט התברר לי שבעצם שילמתי לפרטנר פעמיים, פניתי לפרטנר טלפונית. פרטנר הסכימו לבטל את המנוי הישיר, אולם לא הסכימו להחזיר את הגבייה הכפולה. ג. מה שיש לי בכתב זה המייל ששלחתי לפטנר (עם העתק להוט) בו אני מבקש באופן רשמי לקבל זיכוי על החיוב הכפול, ובו ציינתי להם את כל המידע הרלוונטי לפנייה.

2/11/2020 09:46	אודי	re:re:re:חיוב כפול בפרטנר
re:re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: אודי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:46:24 דבר נוסף ששכחתי לציין בתגובה האחרונה, הפנייה להוט שציטטתם הייתה בבקשה להעביר את שם המנוי. פניה זו נעשתה מספר פעמים באופן טלפוני (כולל בעת ההצטרפות למבצע).

2/11/2020 09:53	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:חיוב כפול בפרטנר
re:re:re:re:חיוב כפול בפרטנר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 09:53:03 שלום רב אודי, בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.