חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:גבייה מפרטנר במשך שנים
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/10/2020
שעה:	09:53:19
שלום רב בטי, עקרונית, סעיף 13א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...בלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;..." בפנייתך את מציינת כי: "... לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, ..."- אם כך, ובהנחה שתגובת החברה נמסרה לך בכתב, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב על מנת לקבל ממנה מידע בדבר תקופת השירות, הודעה בכתב על סיום השירות והצעה לחידושה?

22/10/2020 14:00	בטי	גבייה מפרטנר במשך שנים
גבייה מפרטנר במשך שנים מחבר: בטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 14:00:40 היי, בשנת 2010 אמא שלי הצטרפה לחברת אורנג, לא שהיא עברה כמה חברות וסגרה שם את המנוי. לאחרונה אמא שלי שמה לב שגובים ממנה 4 שח לא ברור על מה, היא פנתה בעבר לחברה וביקשה שיספיקו לגבות ממנה. ביוני 2020 אני התקשרתי אליהם וביקשתי שיפסיקו לגבות, אמרו לי שזה שירות בינלאומי כלשהו (לא ברור מהו)., אמרו שיפסיקו אבל זה לא קרה בפועל. אתמול היא שמה לב שממשיכים לגבות ממנה 4 שח ועוד 23 שח. כמראה שהתשלום של ה23 שח נבלע בכל ההורדות של האשראי לכן אמא שלי לא שמה לב לזה קודם. לא היה ברור לנו על מה החיוב ונכנסתי לאיזור האישי בחברת פרטנר, וראיתי שכבר שנה גובים ממנה 23 שח על קו לא ברור. יש לציין שעל שמה היו מס מנויים, וכולם היו מושהים פרט לקו הזה שממשיכים לגבית 23 שח. אין לדעת כמה זמן הם ממשיכים לגבות ממנה. יש לציין שגם ניסינו להתקשר לקו הזה והוא לא זמין. פניתי לחברת פרטנר והם רוצים לדעת במדויק מתי היא ביקשה ניתוק. אמא שלי לא זוכרת שכן עברו הרבה שנים. לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, למרות שהקו הזה לא היה בשימוש מעולם. יש לנו רק קו אחד שהעברנו מהם שהוא דומה מאוד ליתר הקווים שהיה בשימושה, ויכול להיות שאת הקו הזה אמא שלי ביקשה לפתוח ואז עברנו לחברה אחרת. האם יש עילה לתביעות קטנות או פנייה בתלונה? תודה מראש!

26/10/2020 09:53	המועצה לצרכנות	re:גבייה מפרטנר במשך שנים
re:גבייה מפרטנר במשך שנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 09:53:19 שלום רב בטי, עקרונית, סעיף 13א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "...בלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;..." בפנייתך את מציינת כי: "... לטענתם אמא שלי ביקשה לפתוח את הקו בשנת 2014, ..."- אם כך, ובהנחה שתגובת החברה נמסרה לך בכתב, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב על מנת לקבל ממנה מידע בדבר תקופת השירות, הודעה בכתב על סיום השירות והצעה לחידושה?