חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
מחבר:	סמואל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/10/2020
שעה:	20:14:14
מדובר בהגעת שליח מטעם הוט להביא לי מודם חדש לתיקון בעיות בתשתית האינטרנט שהיו עם המודם הקודם. ב-01.10.20 דיברתי עם הוט ותואם שליח ל-05.10.20. ב-05.10.20 תואם שליח ל-06.10.20 ב-06.10.20 תואם שליח ל-07.10.20. בכל 3 פעמים תואם הגעה בשעות 10-12 בבוקר. בפעמיים הראשונות השליח כלל לא הגיע. בפעם השלישית הוא הגיע כמעט ב-14 והוא לא אישר את ביצוע המסירה בסמארטפון שלו ולכן לא היה לי אינטרנט בדירה עד השעה 16:45 (והצריך ממני לדבר עם הוט פעמיים בשביל שיסדרו את זה מול השליחים). הכל כתוב בהרחבה עם כל הפרטים במכתב ששלחתי להוט כמו גם בתלונה שהגשתי במועצה לצרכנות. קראתי את המידע שבקישורים. אני יודע שהמועצה פונה בכתב לעסק והעסק צריך להגיב לפניה. לאור השיחות שהיו לי עם הוט אני נוטה לחשוב שהם מוכנים להילחם עד הסוף ולעשות הכל על מנת לא לשלם פיצויים ללקוחות על פי החוק. מה קורה במצב שהם לא עונים לפניה של המועצה לצרכנות או שהם יוצרים איתי קשר טלפוני ולא מוכנים לשלם את מלוא סכום הפיצוי? מה השלב הבא? תודה על התשובות.

22/10/2020 17:52	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 17:52:04 שלום רב סמואל, מה המוצר שנרכש? מתי התרחשו המקרים(תאריכים)? אתה מציין כי: "...בנוגע לקבלת פיצוי על פי חוק הטכנאים לאחר שפניתי בכתב לחברה ובתגובתם סירבו לתת לי פיצויים על פי החוק על 3 תיאומים..."- מה השעה שתואמה בכל פעם, ומתי הם הגיעו בפועל(ככל שהגיעו)? למידע על פעילות המועצה לצרכנות באפשרותך לקרוא באתרנו בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/who_are_we למידע בעניין בית המשפט לתביעות קטנות ראה בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/service/filing_a_small_claim

22/10/2020 20:14	סמואל	re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: סמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 20:14:14 מדובר בהגעת שליח מטעם הוט להביא לי מודם חדש לתיקון בעיות בתשתית האינטרנט שהיו עם המודם הקודם. ב-01.10.20 דיברתי עם הוט ותואם שליח ל-05.10.20. ב-05.10.20 תואם שליח ל-06.10.20 ב-06.10.20 תואם שליח ל-07.10.20. בכל 3 פעמים תואם הגעה בשעות 10-12 בבוקר. בפעמיים הראשונות השליח כלל לא הגיע. בפעם השלישית הוא הגיע כמעט ב-14 והוא לא אישר את ביצוע המסירה בסמארטפון שלו ולכן לא היה לי אינטרנט בדירה עד השעה 16:45 (והצריך ממני לדבר עם הוט פעמיים בשביל שיסדרו את זה מול השליחים). הכל כתוב בהרחבה עם כל הפרטים במכתב ששלחתי להוט כמו גם בתלונה שהגשתי במועצה לצרכנות. קראתי את המידע שבקישורים. אני יודע שהמועצה פונה בכתב לעסק והעסק צריך להגיב לפניה. לאור השיחות שהיו לי עם הוט אני נוטה לחשוב שהם מוכנים להילחם עד הסוף ולעשות הכל על מנת לא לשלם פיצויים ללקוחות על פי החוק. מה קורה במצב שהם לא עונים לפניה של המועצה לצרכנות או שהם יוצרים איתי קשר טלפוני ולא מוכנים לשלם את מלוא סכום הפיצוי? מה השלב הבא? תודה על התשובות.

26/10/2020 14:13	המועצה לצרכנות	re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 14:13:23 שלום רב סמואל, לשאלתך, ניתן להעביר את התלונה למחלקת אכיפה אזרחית על מנת לבחון את התיק- אם התיק מתאים לתביעה או לאו, למידע רחב ראה באתר המועצה לצרכנות: https://www.consumers.org.il/category/civil_enforcement

26/10/2020 16:37	סמואל	re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: סמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 16:37:39 תודה על התשובה. נראה שהתהליך הזה מתבצע לאחר שהמועצה לצרכנות מטפלת בתלונה ונראה שהם עדיין לא בחנו את התלונה שלי. חשוב לי לדעת האם יש תאריך שעד אליו אני חייב לנקות בהליך משפטי בנוגע לקבלת פיצוי על פי חוק הטכנאים לאחר שפניתי בכתב לחברה והם סירבו לתת לי את מלוא הפיצויים?

29/10/2020 12:23	המועצה לצרכנות	re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/10/2020 שעה: 12:23:53 שלום רב סמואל, באפשרותך לשקול תביעה לאחר סיום הטיפול במועצה.

30/10/2020 01:38	סמואל	re:re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: סמואל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/10/2020 שעה: 01:38:47 התשובה לא מספיק ברורה לי, אז אנסח את השאלה בצורה אחרת. ללא קשר למועצה לצרכנות, האם יש חוק התיישנות,חוק אחר או תקופה שלאחריה לא אוכל לתבוע חברה בפיצויים על פי חוק הטכנאים? תודה מראש.

2/11/2020 15:39	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות
re:re:re:re:חוק הטכנאים ובית משפט לתביעות קטנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/11/2020 שעה: 15:39:03 שלום רב סמואל, סעיף 5 בחוק התיישנות, קובע כי תקופת ההתיישנות היא 7 שנים.