חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה
מחבר:	רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/10/2020
שעה:	14:49:21
שלום רכשתי מחשב נייד לבתי הסטודנטית וברכישה נאמר לה שאם יש בעיה או אי התאמה תוכל להחליף. הדגם שרשום בחשבונית שונה מהדגם שהתקבל , האריזה נראית לא מקורית והבהירות במסך לא טובה, וגם גודל המסך לא מתאים לבתי, סוגייה שעלתה ברכישה והובטח שאם תהיה בעיה יחליפו לדגם זהה במסך גדול יותר. ניסינו ליצור קשר עם החברה חמישה ימים ולבסוף חזרו והציעו החלפה ולא החזר אבל הציעו דגם לא רלוונטי גם יקר יותר וגם אספקה בעוד חודש. ביקשתי להחזיר ואז נאמר לי דמי ביטול 20% ואקבל את ההחזר רק בעוד 14-21 יום. כבעלת עסק לא מבינה מדוע 20% אם אין להם מענה ולמה עלי לחכות 14-21 יום, כאשר לקוח מחזיר לי מוצר אני מזכה את כרטיס האשראי במיידי. מה עלי לעשות? בברכה רויטל

22/10/2020 14:49	רויטל	החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה
החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/10/2020 שעה: 14:49:21 שלום רכשתי מחשב נייד לבתי הסטודנטית וברכישה נאמר לה שאם יש בעיה או אי התאמה תוכל להחליף. הדגם שרשום בחשבונית שונה מהדגם שהתקבל , האריזה נראית לא מקורית והבהירות במסך לא טובה, וגם גודל המסך לא מתאים לבתי, סוגייה שעלתה ברכישה והובטח שאם תהיה בעיה יחליפו לדגם זהה במסך גדול יותר. ניסינו ליצור קשר עם החברה חמישה ימים ולבסוף חזרו והציעו החלפה ולא החזר אבל הציעו דגם לא רלוונטי גם יקר יותר וגם אספקה בעוד חודש. ביקשתי להחזיר ואז נאמר לי דמי ביטול 20% ואקבל את ההחזר רק בעוד 14-21 יום. כבעלת עסק לא מבינה מדוע 20% אם אין להם מענה ולמה עלי לחכות 14-21 יום, כאשר לקוח מחזיר לי מוצר אני מזכה את כרטיס האשראי במיידי. מה עלי לעשות? בברכה רויטל

26/10/2020 12:03	המועצה לצרכנות	re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה
re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/10/2020 שעה: 12:03:29 שלום רב רויטל, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה פרונטלית? בהנחה שהעסקה בוצעה בחנות, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(שכן, חיבור לחשמל מעיד על שימוש במוצר). על כן, ובהנחה שנעשה שימוש במוצר, לא תקום לך זכות לבטל את העסקה ויהיה עליך לפנות אל בית העסק מכח חוק המכר, הקובע כי במקרה של אי התאמה על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.

27/10/2020 11:43	רויטל	re:re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה
re:re:החזרת מחשב נייד בגלל אי התאמה ומפרט שגוי שקיבלתי בקניה מחבר: רויטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/10/2020 שעה: 11:43:18 תודה בית העסק הבטיח בהזמנה טלפונית כי במידה והמחשב לא יתאים ניתן להחליפו. כאשר בדקתי אפשרות החלפה הם טענו שאין מה להציע ויש רק דגם אחד שלא מתאים לצרכים שלנו , יותר יקר ויהיה רק בעוד חודש. אין להם את הדגם שביקשנו ולא יהיה. מבדיקה נוספת מתברר שהמחשב שסופק זה לא המחשב שמצוין בחשבונית ושהזמנו בשיחה, והגיע באריזה לא מקורית. מכל הבחינות כל ההתנהלות לא כשרה ולא אמינה וכרגע אנחנו סופגים את העלות הגבוהה. משיחות עם לקוחות נוספים מסתבר שזוהי דרך פעולתם ולא פעם ראשונה שמספקים משהו אחר ממה שמוזמן ומשולם.