| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 07/05/2020 |
| שעה: | 17:06:12 |
|
שלום רב לי,
באפשרותך לברר אם לחברות התעופה שציינת יש נציגות מוסמכת בישראל, באמצעות אתר רשות שדות התעופה בקישור שלהלן:
https://caa.gov.il/index.php?option=com_content&view=article&id=581&Itemid=343&lang=he
היה ולחברות התעופה יש נציגות בישראל באפשרותך לפנות אליהם בהתאם לקבוע בסעיף 6(א)(2) לחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה, או שינוי בתנאיה) תשע"ב-2012 (להלן: "חוק שירותי תעופה") הקובע כי חברה המבטלת טיסה מחויבת להשיב לצרכן את התמורה המלאה ששולמה עבור הכרטיס, או לתת לו כרטיס לטיסה חלופית והכל לפי בחירת הצרכן. על חברת התעופה להשיב לצרכנים את כספם בתוך 21 יום* ממועד משלוח הודעה בכתב.
*לידיעתך, בעקבות המשבר, משרד התחבורה והבטיחות בדרכים פרסם תזכיר חוק לתיקון זמני של חוק שירותי תעופה ולפיו מוצע כי חובת השבת התמורה לצרכן, תהיה בתוך 90 ימים מיום משלוח הודעה בכתב, ולא בתוך 21 ימים כפי שקובע החוק היום, זאת כדי להקל על חברות התעופה.
התיקון טרם נכנס לתוקף, והמועצה הישראלית לצרכנות תעדכן על ההתפתחויות, ככל שתהיינה.
על כן, לעניין שאלתך הראשונה והשנייה- בהנחה שמדובר בחברות תעופה שיש להם נציגות מוסמכת בישראל, באפשרותך לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ואם תתקל בבעיה, באפשרותך לשקול את פנייתך לבית המשפט על מנת שיתן את דעתו בעניין, ולשם כך תוכל להיעזר במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/corona_tviaa_flight |
|
|
החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה
re:החזר על טיסה שבוטלה במקרה של הזמנת כרטיס לא דרך חברת התעופה