| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 15/10/2020 |
| שעה: | 08:52:28 |
|
שלום רב נעמה,
כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)?
במידה שהעסקה בוצעה בחנות, האם המוצר הורכב בביתך?
בנוסף, מעיון בפנייתך את מציינת כי:
"...פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל..."- האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? או שמא מדובר במוצר שקיים בחנות?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במוצר שנמצא בו פגם, על בית העסק לתקן את הפגם ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:סלון פגום