חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	18/10/2020
שעה:	14:47:43
שלום רב אוהד, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בקטגוריה של ריהוט(פריט 1) וציוד לבית ולגן(פריט 2). לעניין הקטגוריה ציוד לבית ולגן תקנות הגנת הצרכן(פריט 2) קובעות כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם וכן התקנות קובעות לעניין פריט 2 (וגם לעניין פריט 1 שלעיל): "...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת;..." לעניין קטגוריית ריהוט(פריט 1) התקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא הורכב בבית הצרכן 2.לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן 3. לא נעשה בו שימוש ולא נפגם לאור האמור לעיל, ייתכן שבגין הטענה כי אריזת המוצר נפתחה וכי הוחל בפעולת הרכבת המוצר,לא תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.

14/10/2020 15:03	אוהד	החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית
החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית מחבר: אוהד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 15:03:10 שלום לפני כמה ימים רכשתי מוצר מחנות רהיטי גן (כרגע לא אציין את שמה) מחסן בהרכבה עצמית בסגנון של מחסני כתר. פתחתי את האריזה בזהירות והתחלתי להרכיב את הבסיס ואז הבנתי שהמוצר גדול מידי לחצר שלי. באותו הרגע קיפלתי את הבסיס והחזרתי בחזרה לקרטון וסגרתי אותו בדיוק כמו שקיבלתי ויצרתי קשר עם החנות. הסברתי להם את המצב ואמרתי שאין לי בעיה להגיע אליהם ולהחזיר את המוצר בעצמי כדי לחסוך את עלות ההובלה. מהחנות נמסר לי שאת מחיר ההובלה ששילמתי (150 ש"ח) לא יוכלו לזכות וזה מובן לי והסכמתי אך לגבי המוצר הם אמרו שמכיוון ונפתח והורכב (למרות שהרכבתי רק בסיס של 4 מוטות) הם לא יוכלו לזכות אותי במחיר מלא של המוצר אלא רק בשווי של 80% מהמוצר מהסיבה שהם לא יוכלו למכור אותו כחדש אלא רק כיד שניה... האם זה תקין? האם הם רשאים לעשות זאת? תודה מראש אוהד

18/10/2020 14:47	המועצה לצרכנות	re:החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית
re:החזרת מוצר שנפתח באריזה מקורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 14:47:43 שלום רב אוהד, האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בקטגוריה של ריהוט(פריט 1) וציוד לבית ולגן(פריט 2). לעניין הקטגוריה ציוד לבית ולגן תקנות הגנת הצרכן(פריט 2) קובעות כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם וכן התקנות קובעות לעניין פריט 2 (וגם לעניין פריט 1 שלעיל): "...פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת;..." לעניין קטגוריית ריהוט(פריט 1) התקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד ש: 1. המוצר לא הורכב בבית הצרכן 2.לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן 3. לא נעשה בו שימוש ולא נפגם לאור האמור לעיל, ייתכן שבגין הטענה כי אריזת המוצר נפתחה וכי הוחל בפעולת הרכבת המוצר,לא תקום לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עם זאת, באפשרותך לבדוק אם בית העסק הציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו, הרי שהדבר עלול להיות בניגוד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן המחייב את בית העסק להציג מדיניות החזרת טובין ואם לאו הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.