| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 21/10/2020 |
| שעה: | 22:23:21 |
|
שלום רב חופית,
בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג),14ה בחוק הגנת הצרכן, ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן(על פי מידות או דרישות מיוחדות שלא קיימות בקטלוג החברה).
במקרה המתואר, הגם אם את עומדת במועד ביטול עסקה הרי שלא תקום לך זכות לבטל את העסקה אם מדובר במוצר שיוצר במיוחד.
יחד עם זאת, במקרה של אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר.
לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, את מוזמנת לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:החזרת מוצרים