חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:סלון פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/10/2020
שעה:	08:52:28
שלום רב נעמה, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? במידה שהעסקה בוצעה בחנות, האם המוצר הורכב בביתך? בנוסף, מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל..."- האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? או שמא מדובר במוצר שקיים בחנות? עקרונית, חוק המכר קובע כי במוצר שנמצא בו פגם, על בית העסק לתקן את הפגם ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

12/10/2020 12:42	נעמה	סלון פגום
סלון פגום מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 12:42:49 ב21.9.20 הגיע לביתנו סלון שהזמנו מרשת לאונרדו. בעת ההגעה ראינו כי יש מספר מקומות שבהן יש שריטות על הבד, ההרכבה בצד אחד עקומה וכי אחת הרגליים משופשפות. המוביל ראה את הפגמים וצילם אותם ובמקביל פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל. יצר עימנו קשר עופר, אשר גם היה במעמד הרכישה. השיחה עימו מוקלטת, בשיחה עימו מחד הוא מטיח בנו האשמות כי אנחנו 'מחפשים' בכח פגמים, למרות שנשלחו לו תמונות, ציין כי אנחנו מגזימים וכי הגדלנו את התמונות. מאידך ציין כי אם רכשנו סלון בעלות 4300 שח , שלא נצפה לקבל סחורה ברמה גבוהה. כשהשבנו כי חבל שהדברין הללו לא נאמרו במעמד הרכישה, היות וחא היינו רוכשים את הסלון במצב זה. הוא הציע לנו זיכוי בעלות 200 שח והחלפת הרגלית בסלון. יצאנו בעיקר מאוד מתוסכלים מאופן השיחה, בכך שהאשים אותנו וכן שהסחורה אינה כפי שהובטח לנו. אנחנו מתלבטים כיצד לפעול ונשמח להכוונה וייעוץ משפטי. בברכה נעמה ואיתן 0508858476 לבירור מצב תלונה שכבר הוגשה ניתן לשלוח מייל לכתובת statuscheck@consumers.org.il או להתקשר לטלפון 1-700-72-52-52 שלוחה 3 לשיחה עם נציג ניתן להתקשר למספר להתקשר לטלפון 1-700-72-52-52 שלוחה 3 בימים א'-ה' בין השעות 9:00-16:00 כמו כן, ניתן לבדוק סטטוס הטיפול בקישור זה consumers.org.il האם המידע סייע לך? לא האם ברצונך לשאול שאלה נוספת? כן שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה שאלות בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים הינך נמצא בתפריט בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים: מוצרים פגומים למידע אודות תקלות חוזרות ומוצרים פגומים לחץ על הקישור consumers.org.il האם המידע סייע לך? בוט המועצה לצרכנות שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה שאלות בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים הינך נמצא בתפריט בנושא מוצרים פגומים, החזרת מוצרים וזיכויים. נא בחר את אחד מהתחומים הבאים: מוצרים פגומים למידע אודות תקלות חוזרות ומוצרים פגומים לחץ על הקישור consumers.org.il האם המידע סייע לך? לא האם ברצונך לשאול שאלה נוספת? כן שלום רב, בטרם פרסום השאלה בפורום, נשמח לנסות לסייע לך באמצעות הצ'ט בוט שלנו. למעבר לפורום ולסגירת החלון לחץ על הלוגו בפינה הימנית מטה על איזה נושא אתה מעוניין לשאול? נא בחר אחד מהנושאים או הקלד בשדה מטה ב21.9.20 הגיע לביתנו סלון שהזמנו מרשת לאונרדו. בעת ההגעה ראינו כי יש מספר מקומות שבהן יש שריטות על הבד, ההרכבה בצד אחד עקומה וכי אחת הרגליים משופשפות. המוביל ראה את הפגמים וצילם אותם ובמקביל פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל. יצר עימנו קשר עופר, אשר גם היה במעמד הרכישה. השיחה עימו מוקלטת, בשיחה עימו מחד הוא מטיח בנו האשמות כי אנחנו 'מחפשים' בכח פגמים, למרות שנשלחו לו תמונות, ציין כי אנחנו מגזימים וכי הגדלנו את התמונות. מאידך ציין כי אם רכשנו סלון בעלות 4300 שח , שלא נצפה לקבל סחורה ברמה גבוהה. כשהשבנו כי חבל שהדברין הללו לא נאמרו במעמד הרכישה, היות וחא היינו רוכשים את הסלון במצב זה. הוא הציע לנו זיכוי בעלות 200 שח והחלפת הרגלית בסלון. יצאנו בעיקר מאוד מתוסכלים מאופן השיחה, בכך שהאשים אותנו וכן שהסחורה אינה כפי שהובטח לנו. אנחנו מתלבטים כיצד לפעול ונשמח להכוונה וייעוץ משפטי. בברכה נעמה ואיתן 0508858476

15/10/2020 08:52	המועצה לצרכנות	re:סלון פגום
re:סלון פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 08:52:28 שלום רב נעמה, כיצד בוצעה העסקה- בחנות או במכר מרחוק(אינטרנט/טלפון)? במידה שהעסקה בוצעה בחנות, האם המוצר הורכב בביתך? בנוסף, מעיון בפנייתך את מציינת כי: "...פנינו לשרות לקוחות, הם אמרנו כי אנו חייבים לשלם היות וזה סלון שהותאם לנו אישית וכי יעבירו את העניין לטיפול מנהל..."- האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן? או שמא מדובר במוצר שקיים בחנות? עקרונית, חוק המכר קובע כי במוצר שנמצא בו פגם, על בית העסק לתקן את הפגם ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

18/10/2020 17:46	נעמה	re:re:סלון פגום
re:re:סלון פגום מחבר: נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 17:46:17 הסלון אכן עוצב בהתאם למידות שביקשנו, ההרכבה הייתה רק חיבור בקליפס בין שני חלקי הסלון. פנינו לבית העסק והם הציעו פיצוי של 200 שח והחלפת רגלית - לא תיקון השריטות שעל הבד. אופן הטיפול והשירות שקיבלנו היה מבייש בעבורי. הפיצוי נראה לי נמוך ולא מספק ועם זאת הוא כ5% מערך העיסקה. אני לא יודעת מה שיעור הפיצוי המקובל בסוג זה של פניות, כמו כן, במידה ואני מסכימה לקבלת הפיצוי האם עדיין ניתן להגיש תלונה? מעבר לפיצוי אופן התנהלותם היה פשוט מזלזל בנו כלקוחות. מה בעצם ההליך בתלונה ? המון תודה על המענה

21/10/2020 22:42	המועצה לצרכנות	re:re:סלון פגום
re:re:סלון פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 22:42:20 שלום רב נעמה, אם כך, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. בשל עומסים בפניות למועצה וכן בשל עבודה במתכונת מצומצמת, ייתכנו עיכובים בטיפול בפניה.