חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
מחבר:	אורן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/10/2020
שעה:	22:32:48
בקופסא הייתה תעודת אחריות של סמסונג. כשהגעתי לחנות סמסונג בדקו את המק"ט וראו שלא הם היבואן ולכן עליי לפנות לשירות לקוחות הוט מובייל מהם קניתי. כשפניתי להוט מובייל אמרו לי שהם אכן יטפלו ולהגיע למעבדה שלהם. אבל אני רציתי אחריות יבואן רשמי ושילמתי יותר עבור זה וכן זה מה שהובטח הן בפרסומת והן בשיחת הטלפון (בה נאמר בפירוש שהאחריות היא של סאני, שזה סמסונג). שני הצדדים טוענים אותו דבר - שהוט מובייל יתנו אחריות. אך בעת ההזמנה מובטח משהו אחר ולכן זו רמאות. מה אני יכולה לעשות? זה לא ממש עונה להגדרות של תביעות קטנות, עליי לקחת עורך דין?

14/10/2020 15:57	המועצה לצרכנות	re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 15:57:59 שלום רב אורן, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)?

14/10/2020 22:32	אורן	re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 22:32:48 בקופסא הייתה תעודת אחריות של סמסונג. כשהגעתי לחנות סמסונג בדקו את המק"ט וראו שלא הם היבואן ולכן עליי לפנות לשירות לקוחות הוט מובייל מהם קניתי. כשפניתי להוט מובייל אמרו לי שהם אכן יטפלו ולהגיע למעבדה שלהם. אבל אני רציתי אחריות יבואן רשמי ושילמתי יותר עבור זה וכן זה מה שהובטח הן בפרסומת והן בשיחת הטלפון (בה נאמר בפירוש שהאחריות היא של סאני, שזה סמסונג). שני הצדדים טוענים אותו דבר - שהוט מובייל יתנו אחריות. אך בעת ההזמנה מובטח משהו אחר ולכן זו רמאות. מה אני יכולה לעשות? זה לא ממש עונה להגדרות של תביעות קטנות, עליי לקחת עורך דין?

15/10/2020 08:30	המועצה לצרכנות	re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 08:30:50 שלום רב ארון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.