חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/10/2020
שעה:	15:57:59
שלום רב אורן, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)?

12/10/2020 15:46	אורן	הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 15:46:49 היי, רכשתי באינטרנט אוזניות של סמסונג מחברת הוט מובייל עליהן נכתב שיש אחריות יבואן רשמי. כמו כן, יש לי הקלטה בשיחת טלפון של מוקד המכירות שאומרת שהאחריות היא של סאני, היבואן הרשמי של סמסונג. לאחר כחודש האוזניה לא עבדה וכשביקשתי שירות הפנו אותי לקבל אחריות מהוט מובייל ובשיחה מולם הם טענו שהם היבואן הרשמי. האם אני צודקת בכך שהאחריות היא חלק אינטגרלי מהמוצר אותו רכשתי (בגלל זה קניתי דווקא מהם) ושמדובר בהונאה צרכנית? מה עליי לעשות? זו ממש רמאות ונוכלות לשמה והכל מתועד

14/10/2020 15:57	המועצה לצרכנות	re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 15:57:59 שלום רב אורן, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מי מופיע בתעודת האחריות כנותן השירות(היבואן/יצרן)?

14/10/2020 22:32	אורן	re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 22:32:48 בקופסא הייתה תעודת אחריות של סמסונג. כשהגעתי לחנות סמסונג בדקו את המק"ט וראו שלא הם היבואן ולכן עליי לפנות לשירות לקוחות הוט מובייל מהם קניתי. כשפניתי להוט מובייל אמרו לי שהם אכן יטפלו ולהגיע למעבדה שלהם. אבל אני רציתי אחריות יבואן רשמי ושילמתי יותר עבור זה וכן זה מה שהובטח הן בפרסומת והן בשיחת הטלפון (בה נאמר בפירוש שהאחריות היא של סאני, שזה סמסונג). שני הצדדים טוענים אותו דבר - שהוט מובייל יתנו אחריות. אך בעת ההזמנה מובטח משהו אחר ולכן זו רמאות. מה אני יכולה לעשות? זה לא ממש עונה להגדרות של תביעות קטנות, עליי לקחת עורך דין?

15/10/2020 08:30	המועצה לצרכנות	re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר
re:re:הטעייה בנוגע לאחריות של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 08:30:50 שלום רב ארון, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בזהות היצרן, היבואן או נותן השירות. לפיכך, במידה שיש ברשותך ראיה התומכת בטענתך להטעיה אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ולאחריו אם תתקל בבעיה באפשרותך להגיש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.