חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוק הטכנאים
מחבר:	יעל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	14/10/2020
שעה:	10:30:35
ברצוני להתייעץ בנוגע לאיחור טכנאי מחברת "רהיטי דורון". הזמנו בחברה שני ארונות בתחילת חודש יולי, עם אחריות לשנה. לקראת חודש ספטמבר שני הארונות התחילו להיות לא יציבים והדלתות החלו להיפתח (ארון הזזה). דיברנו עם שירות הלקוחות וקבענו ביקור טכנאי. הטכנאי איחר, קבענו משעה 14:00-18:00 (טווח של 4 שעות) והוא הגיע בשעה 18:45. למרות זאת, קיבלנו אותו, על מנת לפתור את התקלה. הטכנאי טען כי אין מה לעשות בנדון וצריך להתקין התקנה שקטה בעלות של 150 ש"ח בכל ארון והוא לא יכול לעשות זאת באותו הרגע מכיוון שאין לו במלאי. לאחר שיחה עם שירות הלקוחות לבקשת פיצוי בסך 300₪ בגין איחור הטכנאי לפי חוק הטכנאים, שילך על התקנת טריקה שקטה לשני הארונות, כפי שייעץ הטכנאי, נתקלנו בתשובה שהפיצוי יבחן ויחזרו אלינו. לאחר כמה ימים ניסינו ליצור קשר שוב, ומסרו לנו שהעניין בבחינה. היום , בשעה 9 בבוקר מקבלים טלפון מטכנאי שמגיע להתקין טריקה שקטה בארון אחד, ללא הודעה מוקדמת . ניסינו ליצור קשר עם שירות הלקוחות אולם נתקלנו בסירוב מוחלט לזכות אותנו בהתאם לחוק הטכנאים ונאמר לנו ש"לפנים משורת הדין" הם באו לקראתנו ונתנו לנו במתנה פיצוי בגין טריקה שקטה אחת בשווי 150 שח. הכנסנו את הטכנאי היום בבוקר והוא התקין בארון אחד טריקה שקטה. חשוב לציין שבזמן שהוא התקין עדיין המתנו לשירות הלקוחות למעלה מחצי שעה המתנה, הוא סיים את ההתקנה עוד לפני שהם ענו. הטכנאי אמר שקיבל הוראה מפורשת להתקין טריקה שקטנה בארון אחד. בשיחה עם מנהלת שירות הלקוחות במרכז סורבנו בתוקף לדרישה של התקנת טריקה שקטה נוספת בשווי 150 ש"ח (בסה"כ הפיצוי שביקשנו הוא בשווי 300 ש"ח). רציתי להתייעץ האם יש עילה לתביעה?

14/10/2020 10:30	יעל	חוק הטכנאים
חוק הטכנאים מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 10:30:35 ברצוני להתייעץ בנוגע לאיחור טכנאי מחברת "רהיטי דורון". הזמנו בחברה שני ארונות בתחילת חודש יולי, עם אחריות לשנה. לקראת חודש ספטמבר שני הארונות התחילו להיות לא יציבים והדלתות החלו להיפתח (ארון הזזה). דיברנו עם שירות הלקוחות וקבענו ביקור טכנאי. הטכנאי איחר, קבענו משעה 14:00-18:00 (טווח של 4 שעות) והוא הגיע בשעה 18:45. למרות זאת, קיבלנו אותו, על מנת לפתור את התקלה. הטכנאי טען כי אין מה לעשות בנדון וצריך להתקין התקנה שקטה בעלות של 150 ש"ח בכל ארון והוא לא יכול לעשות זאת באותו הרגע מכיוון שאין לו במלאי. לאחר שיחה עם שירות הלקוחות לבקשת פיצוי בסך 300₪ בגין איחור הטכנאי לפי חוק הטכנאים, שילך על התקנת טריקה שקטה לשני הארונות, כפי שייעץ הטכנאי, נתקלנו בתשובה שהפיצוי יבחן ויחזרו אלינו. לאחר כמה ימים ניסינו ליצור קשר שוב, ומסרו לנו שהעניין בבחינה. היום , בשעה 9 בבוקר מקבלים טלפון מטכנאי שמגיע להתקין טריקה שקטה בארון אחד, ללא הודעה מוקדמת . ניסינו ליצור קשר עם שירות הלקוחות אולם נתקלנו בסירוב מוחלט לזכות אותנו בהתאם לחוק הטכנאים ונאמר לנו ש"לפנים משורת הדין" הם באו לקראתנו ונתנו לנו במתנה פיצוי בגין טריקה שקטה אחת בשווי 150 שח. הכנסנו את הטכנאי היום בבוקר והוא התקין בארון אחד טריקה שקטה. חשוב לציין שבזמן שהוא התקין עדיין המתנו לשירות הלקוחות למעלה מחצי שעה המתנה, הוא סיים את ההתקנה עוד לפני שהם ענו. הטכנאי אמר שקיבל הוראה מפורשת להתקין טריקה שקטנה בארון אחד. בשיחה עם מנהלת שירות הלקוחות במרכז סורבנו בתוקף לדרישה של התקנת טריקה שקטה נוספת בשווי 150 ש"ח (בסה"כ הפיצוי שביקשנו הוא בשווי 300 ש"ח). רציתי להתייעץ האם יש עילה לתביעה?

18/10/2020 12:22	המועצה לצרכנות	re:חוק הטכנאים
re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:22:53 שלום רב יעל, פנו אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם לאחריו אם תתקלו בבעיה, הגישו תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. למידע רחב בעניין חוק הטכנאים, באפשרותכם לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue