חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:איחור טכנאי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/10/2020
שעה:	14:27:59
שלום רב הילה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" וסעיף 18א(ד)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" לכן, במקרה המתואר, זמן ההמתנה לא עלה על שעתיים מהשעה שתואמה ועל כן, לא תקום לך הזכות לפיצויים.

13/10/2020 14:02	הילה	איחור טכנאי
איחור טכנאי מחבר: הילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:02:03 1.זומן לי טכנאי לתיקון בר מים בן 9.30- 11.30 איחור של למעלה משעה מהזמן המוקצב מגיע לי פיצוי לפי החוק מה ערך הפיצוי? 2.

13/10/2020 14:27	המועצה לצרכנות	re:איחור טכנאי
re:איחור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:27:59 שלום רב הילה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" וסעיף 18א(ד)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי: " (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" לכן, במקרה המתואר, זמן ההמתנה לא עלה על שעתיים מהשעה שתואמה ועל כן, לא תקום לך הזכות לפיצויים.