| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 15/10/2020 |
| שעה: | 16:41:47 |
|
שלום רב מיכל,
האם פנית אל בית העסק בכתב לבירור העניין? אם כן, מהי תגובת החברה?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה, ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;"
וסעיף 18א(ד)(2)בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק:
"(2) פעל נותן השירות בניגוד להוראות סעיף קטן (ג)(2) לעניין הקריאה הטלפונית – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים"
לכן, במידה שטרם בוצעה פניה בכתב אל בית העסק אזי' יש לפנות בהקדם, ובמידה שבוצעה פניה בכתב תוכלי להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.
|
|
|
המתנה לקריאה טלפונית שלא נענתה
re:המתנה לקריאה טלפונית שלא נענתה