חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:טיסה שבוטלה
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/10/2020
שעה:	13:23:03
שלום רב דנה, מי הודיע על ביטול עסקה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?

11/10/2020 21:16	דנה ל.	טיסה שבוטלה
טיסה שבוטלה מחבר: דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 21:16:36 אנחנו משפחה שרכשה כרטיסים מחברת "סמארטאייר" לטיסת אל על לתאריך 10.4.20 ובוטלה עקב הקורונה. מאז הביטול אנו בקשר מתמשך עם חברת סמרטאייר. לדאבוננו תשובתה האחרונה של חברת סמרטאייר לפנייתנו מיום 4.10.20 בנושא קבלת החזר כספי עבור ביטול הטיסה היא שנאלץ לחכות ככל שנדרש עד אשר יוחזר לסמרטאייר הסכום מאת אל על. נשמח לקבל הכוונה כיצד עלינו לנהוג בשלב זה מול חברת סמרטאייר על מנת לקבל את ההחזר לו אנו זכאים בברכה דנה וארתור ל. avrahamlavi@gmail.com

13/10/2020 13:23	המועצה לצרכנות	re:טיסה שבוטלה
re:טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 13:23:03 שלום רב דנה, מי הודיע על ביטול עסקה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות?

15/10/2020 05:24	דנה ל.	re:re:טיסה שבוטלה
re:re:טיסה שבוטלה מחבר: דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 05:24:02 ב9 במאי קבלנו הודעה מחברת הנסיעות על כך שקבלו הודעה מאל על ביטול הטיסה ועל כן נהיה זכאים להחזר כספי עבור הטיסה. בהודעה זו היו גם 2 התייחסויות שונות לעניין קבלת ההחזר. נכתב שבקשה להחזר כספי עבור ביטול הטיסה נשלחה ב22 למרץ ויתקבל תוך 90 יום. ובהמשך נכתב כי התקבלה ההודעה על ביטול הטיסה מחברת התעופה והחזר כספי יתקבל תוך 90 יום/לאחר קבלת זיכוי בפועל מחברת התעופה. כך לשון ההודעה. בתודה, דנה

15/10/2020 05:29	דנה ל.	re:re:טיסה שבוטלה
re:re:טיסה שבוטלה מחבר: דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 05:29:51 כמו כן בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה

15/10/2020 05:30	דנה ל.	re:re:re:טיסה שבוטלה
re:re:re:טיסה שבוטלה מחבר: דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 05:30:00 כמו כן בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה

15/10/2020 05:30	דנה ל.	re:re:טיסה שבוטלה
re:re:טיסה שבוטלה מחבר: דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 05:30:13 כמו כן בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה

18/10/2020 16:26	המועצה לצרכנות	re:re:טיסה שבוטלה
re:re:טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 16:26:03 שלום רב דנה, בפנייתך את מציינת כי: "...בתאריך 21.3 התקבלה מחברת אל על הודעה על ביטול הטיסה..."- אם כך, ובהנחה שיש ברשותך הודעת ביטול מטעם חברת התעופה, הרי שבאפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה(הוראת שעה ) למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight במידה שתתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים .

20/10/2020 13:22	דנה ל.	re:re:re:טיסה שבוטלה
re:re:re:טיסה שבוטלה מחבר: דנה ל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/10/2020 שעה: 13:22:48 תודה על התשובה. בברור עם חברת אל על הסתבר שהכסף הועבר לחברת סמרטאייר. בסמרטייר טוענים שאל על אישרה את העברת הכסף אך למעשה טרם התקבל אצלה ולכן עלי לחכות, כנראה לחודש הבא. מה לעשות?

21/10/2020 22:57	המועצה לצרכנות	re:re:re:טיסה שבוטלה
re:re:re:טיסה שבוטלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/10/2020 שעה: 22:57:07 שלום רב דנה, תנסי לפנות אל שתי החברות (במכתב אחד) בהתאם לתגובת שקיבלת ותראי מה תהיה תגובתם. היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.