Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

חלקי חילוף למקרר

מחבר:

מושיקו (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/10/2020

שעה:

12:56:58

שלום רב,
רכשתי מקרר של חברת Sharp, לאחר כמה ימים, נתגלה סדק קל בדלת המקרר. מדובר על מקרר עם דלתות בחיפוי זכוכית מקדימה.

לאחר דין ודברים אל מול "רטפון", נותנת השרות של "ראלקו", הוסכם להחליף לי את הדלת, לאחר שלא הסכמתי לקבל פיצוי במקום. רק שאז הודיעו לי שזה עלול לקחת גם 3 חודשים.
1- חשוב לציין שזה אינו פוגע בתפקוד המקרר.
2- האם החברה אינה מחויבת להחזיק את החלק במלאי, או לחילופין לספק לי אותו תוך מסגרת זמן קצרה יותר?

תודה רבה ושבוע טוב,
מושיקו

re:חלקי חילוף למקרר

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

12/10/2020

שעה:

15:26:30

שלום רב מושיקו,

עקרונית, במוצר חשמלי שנמצא בשנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את המוצר במשך שנה אחת, בחינם.
במוצר המדובר -מקרר, תיקון הקלקול במוצר יבוצע בתוך יום אחד מביצוע הקריאה, ובלבד שמדובר בקלקול אשר מונע את השימוש העיקרי שלשמו מיועד המוצר,כקבוע בתקנה 10(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) כדלקמן:
"(ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), יתוקנו חלק מהטובין המפורטים בטור א' בתוספת השניה, בתוך פרק הזמן הנקוב בטור ב' לצדם, ובלבד שהקלקול מונע את השימוש העיקרי שלשמו מיועדים אותם טובין."
יחד עם זאת, היות שנמסר לך כי תיקון הפגם במוצר עלול לקחת מספר חודשים, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.