חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
מחבר:	orly (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/10/2020
שעה:	11:52:28
בוקר טוב, רכשנו 4 כרטיסי טיסה הלוך ושוב לטוקיו (5-17.4.20) בחברת התעופה איירופלוט דרך סוכנות גוליבר. הטיסה בוטלה ע"י חברת איירופלוט ונאמר לנו ע"י איירופלוט וגוליבר שאנו זכאים להחזר כספי מלא! למרות חוק שירותי התעופה המפורסם ותיקונו - חברת גוליבר (במענה גנרי במייל) טוענת שעדיין לא קיבלו חזרה את הכסף מחברת התעופה ועל כן טרם מזכים אותנו. בבדיקה שעשינו - אנשים שעשו הזמנות לטיסה דרך חברות נסיעות אחרות (איסתא, וואלה טורס) או אפילו דרך גוליבר כבר קיבלו החזרים. מה האפשרויות העומדות בפנינו על מנת לקבל זיכוי כספי? האם תביעה זו הדרך היחידה? רק חברת גוליבר יכולה להתנהל מול חברת התעופה ואין שום שקיפות בתהליך! תודה

12/10/2020 11:52	orly	4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: orly (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 11:52:28 בוקר טוב, רכשנו 4 כרטיסי טיסה הלוך ושוב לטוקיו (5-17.4.20) בחברת התעופה איירופלוט דרך סוכנות גוליבר. הטיסה בוטלה ע"י חברת איירופלוט ונאמר לנו ע"י איירופלוט וגוליבר שאנו זכאים להחזר כספי מלא! למרות חוק שירותי התעופה המפורסם ותיקונו - חברת גוליבר (במענה גנרי במייל) טוענת שעדיין לא קיבלו חזרה את הכסף מחברת התעופה ועל כן טרם מזכים אותנו. בבדיקה שעשינו - אנשים שעשו הזמנות לטיסה דרך חברות נסיעות אחרות (איסתא, וואלה טורס) או אפילו דרך גוליבר כבר קיבלו החזרים. מה האפשרויות העומדות בפנינו על מנת לקבל זיכוי כספי? האם תביעה זו הדרך היחידה? רק חברת גוליבר יכולה להתנהל מול חברת התעופה ואין שום שקיפות בתהליך! תודה

13/10/2020 10:41	orly	re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: orly (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 10:41:09 בשיחה עם חברת איירופלוט אתמול (אין לה נציגות בארץ) הבנו שאכן לא זיכו את גוליבר - הם מציעים שובר/כרטיס חלופי לשלוש שנים במקום. אנחנו רוצים וצריכים זיכוי. א. לא מבינים איך זה יתכן שכספים של צרכנים אחרים אפילו מטיסות מאוחרות יותר בכל זאת הוחזרו? ב. מה אנחנו יכולים לעשות ע"מ לקבל זיכוי כספי? תודה

14/10/2020 15:29	המועצה לצרכנות	re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/10/2020 שעה: 15:29:34 שלום רב אורלי, האם בדקת ברשות שדות התעופה אם לחברת התעופה יש נציגות בישראל ? במידה שלחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, אזי' באפשרותך לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה (הוראות שעה), למידע רחב בעניין חוק שירותי תעופה ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight

15/10/2020 11:00	orly	re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: orly (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 11:00:04 בוקר טוב, למיטב הבנתנו (לא לגמרי ברור) באתר רשות שדות התעופה כתוב כי חברת אופן סקיי היא המייצגת בארץ לאיירופלוט (https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Aeroflot.aspx) בחברת אופן סקיי לא עונים. גוליבר טוענים כי הנציגות בישראל נסגרה.. לא יודעים אם הכוונה לאופן סקיי. זו הסיבה שפנינו בשיחה טלפונית לחברת איירופלוט ברוסיה. שם הציעו לנו שובר/כרטיס חלופי לשלוש שנים במקום. אנחנו רוצים וצריכים את כספנו חזרה. לא מבינים איך זה יתכן שכספים של צרכנים אחרים אפילו מטיסות מאוחרות יותר בכל זאת הוחזרו? מה אנחנו יכולים לעשות ע"מ לקבל זיכוי כספי? תודה

15/10/2020 14:37	המועצה לצרכנות	re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 14:37:01 שלום רב אורלי, תנסי לברר מול רשות שדות התעופה(תזיני במנוע חיפוש את שם חברת תעופה) בקישור שלהלן: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx

15/10/2020 16:45	orly	re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: orly (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/10/2020 שעה: 16:45:14 שלום שוב, ככה הגענו לחשברת אופן סקיי - https://www.iaa.gov.il/he-IL/airports/BenGurion/Airlines/Pages/Aeroflot.aspx הם לא עונים. גוליבר לא מחוייבת כלפינו? מה עושים ע"מ לקבל זיכוי? תודה

18/10/2020 11:51	orly	re:re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: orly (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 11:51:29 שלום שוב, הגענו לחברת אופן סקיי (המייצגים בישראל של איירופלוט) - הם מבחינתם מייצגים את איירופלוט רק אל מול סוכני הנסיעות המורשים בישראל. לקוחות פרטיים מפנים למשרד הראשי של איירופלוט במוסקובה. איירופלוט במוסקובה מפנים אותנו חזרה לגוליבר או מציעים שובר ל- 3 שנים. גוליבר מצידם ממתינים לזיכוי מאיירופלוט.. ולא נותנים מענה ישים. כולם משחקים איתנו פינג-פונג ואנחנו נותרים ללא הכסף, למרות שעברו 7 חודשים. אנא עצתכם ע"מ שנוכל לצאת עם זיכוי כספי לו אנחנו זקוקים. תודה.

18/10/2020 12:17	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם
re:re:re:re:4 כרטיסי טיסה שהוזמנו לאפריל 2020, אך עדיין לא זוכינו בעבורם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/10/2020 שעה: 12:17:41 שלום רב אורלי, תנסי לפנות אל סוכנות הנסיעות, בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.