חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול הזמנת מטבח,
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	12/10/2020
שעה:	08:31:16
שלום רב נועם, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לאור האמור לעיל, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

4/10/2020 23:40	נועם	ביטול הזמנת מטבח,
ביטול הזמנת מטבח, מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/10/2020 שעה: 23:40:48 לפני כשנה חתמתי חוזה מול חברת מטבחים לצורך הזמנת מטבח ושילמתי מקדמה כ-3000₪. קיבלתי מהמעצבת בחברה תוכניות חשמל ואינסלטלציה לפי התכנון שסוכם. טרם הורדת המטבח לייצור החלטתי לשנות את עיצוב המטבח לחלוטין ולכן המחיר עלה משמעותית וקיבלתי הצעות אטרקטיביות יותר בחברות מתחרות ולכן אני מעוניינת לבטל את ההזמנה בחברה איתה סגרתי. בחוזה תחת תנאי תשלום רשום: 3000₪ עלות תכנון ועיצוב המטבח והיתר עד לפני מועד אספקת המטבח ושבעקבות ביטול יגבה מהלקוח 20% מסכום העסקה. האם במצב זה אהיה מחוייבת להשלים לחברה את יתרת התשלום 20% מהעסקה על אף שהמטבח לא ירד לייצור ואף לא נלקחו מידות? מה לגבי המקדמה ששולמה? אשמח לדעת מה אומר החוק.

12/10/2020 08:31	המועצה לצרכנות	re:ביטול הזמנת מטבח,
re:ביטול הזמנת מטבח, מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 08:31:16 שלום רב נועם, עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. עם זאת , הנחיות הרשות להגנת הצרכן בעניין הזמנה מיוחדת קובעת כי לצרכן קמה הזכות לבטל את העסקה בתוך 3 ימי עסקים מביצוע העסקה, ולעניין תכנון ועיצוב הרשות קובעת כי: "עוסקים יכולים לתת את שירותי התכנון והעיצוב כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצונן מראש כעסקה נפרדת, שיש לה מחיר נפרד (גם אם העוסק מחליט מטעמיו הוא שלא לגבות מחיר זה מראש) ובתנאי שהדברים יהיו ברורים לצרכן . " להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן בנושא "מדיניות אכיפה בעניין ביטול עסקה לרכישת טובין שיוצרו על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן": https://www.gov.il/BlobFolder/dynamiccollectorresultitem/cpfta_mem8/he/docs_cpfta_BitulIskaDrishotMeyuhadot.pdf (ראה בעמוד 6). לאור האמור לעיל, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ולאחריו, אם תתקלי בבעיה תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.