חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי
מחבר:	מורן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/10/2020
שעה:	23:38:20
זו ההודעה האחרונה שלי אליהם באתר שלהם: מועדים לשמחה. מביעה שוב את מורת רוחי משירות הלקוחות. לא עונים אף פעם להודעות הנשלחות באתר. לא חוזרים להודעות במענה אנושי היה עלי להתקשר שוב ושוב ושוב ולבסוף לפתור את התעלומה בעצמי עם חברת השליחויות מדוע מעל שבועיים! אין הסבר היכן החבילה שלי. מסתבר שהמוצר נשלח לכתובת אחרת בגלל טעות כתיב בשם הרחוב. חברת השליחויות הסירה מעליה אחריות והודיעה שהחבילה נמסרה. לא אלאה אתכם בשיחות הטלפון הרבות והמחאה על כך שהמוצרים נדרשו לתאריך מסויים ושאני מוותרת על הרכישה ולא מוכנה לשאת בעלויות המשלוח וכו'...ומה היתה תגובת הנציגה ברנטקס... מי לדעתכם צריך לשלם על המשלוח שהגיע באיחור ניכר לאחר ראש השנה???

11/10/2020 23:38	מורן	איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי
איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 23:38:20 זו ההודעה האחרונה שלי אליהם באתר שלהם: מועדים לשמחה. מביעה שוב את מורת רוחי משירות הלקוחות. לא עונים אף פעם להודעות הנשלחות באתר. לא חוזרים להודעות במענה אנושי היה עלי להתקשר שוב ושוב ושוב ולבסוף לפתור את התעלומה בעצמי עם חברת השליחויות מדוע מעל שבועיים! אין הסבר היכן החבילה שלי. מסתבר שהמוצר נשלח לכתובת אחרת בגלל טעות כתיב בשם הרחוב. חברת השליחויות הסירה מעליה אחריות והודיעה שהחבילה נמסרה. לא אלאה אתכם בשיחות הטלפון הרבות והמחאה על כך שהמוצרים נדרשו לתאריך מסויים ושאני מוותרת על הרכישה ולא מוכנה לשאת בעלויות המשלוח וכו'...ומה היתה תגובת הנציגה ברנטקס... מי לדעתכם צריך לשלם על המשלוח שהגיע באיחור ניכר לאחר ראש השנה???

13/10/2020 14:52	המועצה לצרכנות	re:איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי
re:איחור רב באספקת מוצר ואי נכונות לפיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:52:18 שלום רב מורן, מה המוצר שנרכש? מתי בוצעה העסקה(תאריך הרכישה)? מתי הודעת על ביטול עסקה)? ומהו המועד לאספקת המוצר(תאריך)? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה,בנכס- מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, במידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שנקבע, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול,הכל כקבוע בסעיפים 14ג(ב),14ג(ג) , 14ה בחוק הגנת הצרכן ובלבד שלא מדובר במוצר כמופיע בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן( מוצר שיוצר במיוחד,טובין פסידים(מתכלים),מוצר שניתן להקלטה, לשכפול, לשעתוק). לפיכך, ובהנחה שפנית אל בית העסק בכתב באפשרותך להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.