חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות
מחבר:	אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/10/2020
שעה:	23:29:13
שלום, לפני כשנה וחצי רכשתי מכשיר טלפון בעלות של 1990 ש"ח מאחת מהרשתות הגדולות. הרשת הייתה היבואן הבלעדי והיחיד של אותו המכשיר. לפני מספר שבועות נשבר מסך המכשיר שלי. חיפשתי מעבדות שמבצעות החלפה של אותו המסך, ללא הועיל. הדגם הספציפי הזה לא נפוץ בארץ ואותו הרשת הפסיקה ליבא אותו. פניתי לרשת וביקשתי פתרון בתשלום לתיקון מסך הטלפון, לאחר שנתקלתי באחד מעמודי האתר המורה על מחוייבותו של יבואן לחלקי חילון בתשלום, שנה מרגע תום האחריות למוצרים מעל 300 ש"ח. תגובתם הנוכחית הינה שאין כיום אפשרות לתקן את הטלפון בארץ ובמידה וארצה הם יאפשרו לי רכישת טלפון בהנחה של כ-400 ש"ח - יש לציין כי הדגמים שהוצעו לי עולים נושקים ל-2000 ש"ח. מה באפשרותי לעשות במידה והיבואן טוען כי אין באפשרותו לספק חלקי חילוף לתקן את המכשיר בארץ (המכשיר ממשיך להיות משווק ברחבי העולם) ומציע פתרונות כפי שתארתי? בתודה מראש אבי

11/10/2020 23:29	אבי	חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות
חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 23:29:13 שלום, לפני כשנה וחצי רכשתי מכשיר טלפון בעלות של 1990 ש"ח מאחת מהרשתות הגדולות. הרשת הייתה היבואן הבלעדי והיחיד של אותו המכשיר. לפני מספר שבועות נשבר מסך המכשיר שלי. חיפשתי מעבדות שמבצעות החלפה של אותו המסך, ללא הועיל. הדגם הספציפי הזה לא נפוץ בארץ ואותו הרשת הפסיקה ליבא אותו. פניתי לרשת וביקשתי פתרון בתשלום לתיקון מסך הטלפון, לאחר שנתקלתי באחד מעמודי האתר המורה על מחוייבותו של יבואן לחלקי חילון בתשלום, שנה מרגע תום האחריות למוצרים מעל 300 ש"ח. תגובתם הנוכחית הינה שאין כיום אפשרות לתקן את הטלפון בארץ ובמידה וארצה הם יאפשרו לי רכישת טלפון בהנחה של כ-400 ש"ח - יש לציין כי הדגמים שהוצעו לי עולים נושקים ל-2000 ש"ח. מה באפשרותי לעשות במידה והיבואן טוען כי אין באפשרותו לספק חלקי חילוף לתקן את המכשיר בארץ (המכשיר ממשיך להיות משווק ברחבי העולם) ומציע פתרונות כפי שתארתי? בתודה מראש אבי

13/10/2020 14:17	המועצה לצרכנות	re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות
re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:17:18 שלום רב אבי, עקרונית, תקנה 3(ב) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי: "(ב) בלי לגרוע מן האמור בתקנת משנה (א), יצרן של טובין אשר מחירם במועד הרכישה עולה על 300 שקלים חדשים יספק, על פי דרישת הצרכן שרכשם, חלקי חילוף לשם תיקון הטובין עד תום שנה לאחר תום תקופת האחריות שנקבעה לטובין." לפיכך, באפשרותך לפנות אל היבואן בכתב בציון הוראות הדין, היה ותתקל בבעיה, תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, בצירוף מסמכים, להלן הקישור לרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority

13/10/2020 14:43	משה	re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות
re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:43:58 עקרונית, היבואן משבית לך את הטלפון. תוכל לרכוש טלפון חדש ואז לדרוש לתבוע סכום כספי מהיבואן ושופט יחליט על גובה הסכום.

13/10/2020 14:50	משה	re:re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות
re:re:חוסר בחלקי חילוף לתיקון מכשיר טלפון - חצי שנה מתום תקופת האחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/10/2020 שעה: 14:50:08 אם, למשל, יש לך זיכרון 32MB, מסך בגודל X על Y, ארבע ליבות ועוד, אתה יכול לרכוש, נגיד, מכשיר זהה, ולדרוש/לתבוע על סכום הרכישה מכיוון שלמעשה לא צריכה להיות לך צורך בה. ואז ההוצאה שלך על המקרה אמורה להיות 0.