חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	11/10/2020
שעה:	13:20:33
שלום רב עמית, ראה מידע רחב באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (ראה מידע תחת הכותרת "חוק הטכנאים בזמן משבר הקורונה"). באפשרותך להיכנס לאתר רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה ולקרוא את ההבהרה שהרשות להגנת הצרכן הוציאה בעניין גילוי דעת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18 א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה")

1/10/2020 07:24	עמית	הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור
הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/10/2020 שעה: 07:24:46 היי... הזמנתי מוצר משופרסל אונליין ב-21.9 (לא אוכל, אלא ממחלקת הפארם של Be), והמשלוח תואם באותו רגע ל-30.9 בשעה 17:00. ההזמנה הגיעה אליי כמה דקות אחרי 22:00. כלומר, איחור של יותר מ-5 שעות. לפי חוק הטכנאים המורחב, אני אמור לקבל פיצוי. אבל לפני שאני דורש את הפיצוי מהם, רוצה לוודא שזה תקף גם כעת. תקף או לא? בסגר הראשון רשתות המזון הוחרגו מהחוק כי לא היו ערוכות והיה לחץ בלתי סביר עליהן, אבל עכשיו אין באמת הצדקה להחריג אותם.

11/10/2020 13:20	המועצה לצרכנות	re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור
re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 13:20:33 שלום רב עמית, ראה מידע רחב באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue (ראה מידע תחת הכותרת "חוק הטכנאים בזמן משבר הקורונה"). באפשרותך להיכנס לאתר רשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה ולקרוא את ההבהרה שהרשות להגנת הצרכן הוציאה בעניין גילוי דעת בקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:"הבהרה בנוגע לגילוי דעת שהוציאה הרשות בעניין סעיף 18 א(ג) לחוק הגנת הצרכן – חוק הטכנאים – בעת משבר נגיף הקורונה")

11/10/2020 14:24	עמית	re:re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור
re:re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור מחבר: עמית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 14:24:37 קראתי את גילוי הדעת, שמתבסס על הוראת סעיף 18א(ו): "(ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש ולא יכול היה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." רק שהפעם, להבדיל מהסגר הראשון שהיה פה - בעת קביעת המועד ושעת הביקור, נותן השירות כן ידע על הסגר ועל העומסים הצפויים. אי אפשר להשתמש בצמד המילים "קורונה" ו-"סגר" , יותר מחצי שנה אחרי שהופיעו בחיינו, כתירוץ לכל דבר. רשתות המזון אולי היחידות שלא נפגעו במשבר הזה (אלא להיפך), אז ההגיון אומר שהן בכלל לא צריכות לקבל הנחות בעניין הזה. צריך לאכוף את החוק והציפייה שתעזרו לצרכנים ככל שניתן. גם אתם אגב, כתבתם את זה: "3. הזכות לפיצוי בגין איחור נציג הספק היא בהתאם לנסיבות. למשל האם במועד ההזמנה היה ידוע כי יהיה סגר או היה ידוע כי תהיה עליה בביקוש. לא ניתן לקבוע בוודאות כי הצרכן זכאי/לא זכאי לפיצוי".

11/10/2020 14:47	המועצה לצרכנות	re:re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור
re:re:הזמנה משופרסל אונליין שהגיעה באיחור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 14:47:47 שלום רב עמית, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק בעניין.