| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 11/10/2020 |
| שעה: | 14:06:02 |
|
שלום רב טלי,
מתי נרכש המוצר(תאריך)?
האם פנית בכתב אל נותן השירות(היבואן/יצרן) כמפורט בתעודת האחריות בטענה כי המוצר לא נפגם על ידך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן כל קלקול במוצר במשך שנה, בחינם (מלבד קלקול שנגרם במכוון על ידי הצרכן, כקבוע בתקנה סעיף 2(ג):"... הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
לפיכך, ובהנחה שהפגם לא נעשה במכוון על ידך, אני מציעה כי תפנה אל נותן השירות(היבואן/יצרן) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
היה ותתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
ספק מסרב לקחת אחריות על מוצר פגום
re:ספק מסרב לקחת אחריות על מוצר פגום