חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעיה בהזמנת מוצר
מחבר:	אבי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/09/2020
שעה:	16:50:21
שלום רב הזמנתי מטבח אצל חברה המייבאת מטבחים, בין היתר הוזמן כיור, לאחר התקנת הכיור הבחנתי כי גודלו לא כפי שהובטח לי (הובטח לי ע"י המעצבת בע"פ גודל של 90 ס"מ אך קיבלתי 80 ס"מ) כשצפיתי במסמכי ההזמנה גיליתי כי החברה בכוונה לא רשמה את גודל הכיור בטופס ההזמנה כך שהיא יכולה לתת את הכיור שהיא תרצה ביום ההזמנה. כשפניתי לחברה טענה הנציגה כי בחשבונית שהתקבלה ביום משלוח המטבח (שאינו יום ההתקנה) חתמתי שאני מרוצה מהמוצר ושם אכן נרשם שגודל הכיור הינו 80 ס"מ. אין לי הקלטה של הבטחת המעצבת אך ביקשתי ממנה מס' פעמים הן בדרך החיוב והן בדרך השלילה שאני לא מעוניין בכיור בגודל 80 ס"מ כפי שהוצג לנו בתצוגה אלא בכיור 90 ס"מ. האם מדובר בהונאה ?

30/9/2020 16:50	אבי	הטעיה בהזמנת מוצר
הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 16:50:21 שלום רב הזמנתי מטבח אצל חברה המייבאת מטבחים, בין היתר הוזמן כיור, לאחר התקנת הכיור הבחנתי כי גודלו לא כפי שהובטח לי (הובטח לי ע"י המעצבת בע"פ גודל של 90 ס"מ אך קיבלתי 80 ס"מ) כשצפיתי במסמכי ההזמנה גיליתי כי החברה בכוונה לא רשמה את גודל הכיור בטופס ההזמנה כך שהיא יכולה לתת את הכיור שהיא תרצה ביום ההזמנה. כשפניתי לחברה טענה הנציגה כי בחשבונית שהתקבלה ביום משלוח המטבח (שאינו יום ההתקנה) חתמתי שאני מרוצה מהמוצר ושם אכן נרשם שגודל הכיור הינו 80 ס"מ. אין לי הקלטה של הבטחת המעצבת אך ביקשתי ממנה מס' פעמים הן בדרך החיוב והן בדרך השלילה שאני לא מעוניין בכיור בגודל 80 ס"מ כפי שהוצג לנו בתצוגה אלא בכיור 90 ס"מ. האם מדובר בהונאה ?

11/10/2020 08:43	המועצה לצרכנות	re:הטעיה בהזמנת מוצר
re:הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/10/2020 שעה: 08:43:54 שלום רב אבי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה או פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. אולם, במקרה המתואר,היות שאין ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שהדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית(כל צד טוען אחרת) שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.

12/10/2020 09:43	אבי	re:re:הטעיה בהזמנת מוצר
re:re:הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 09:43:47 בהנחה ואני מוכיח שיש פרט נוסף (אומנם הגענו להסכמה בגין אותו מוצר) שלא תאם למוצר שהוזמן, (ארון יבוש כלים שהגיע קטן ממה שהוזמן) האם זה יכול להיות שיקול מכריע על דרך התנהלותה של החברה בנוגע לכיור שלא הגענו אליו להסכמה ?

12/10/2020 09:43	אבי	re:הטעיה בהזמנת מוצר
re:הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 09:43:55 בהנחה ואני מוכיח שיש פרט נוסף (אומנם הגענו להסכמה בגין אותו מוצר) שלא תאם למוצר שהוזמן, (ארון יבוש כלים שהגיע קטן ממה שהוזמן) האם זה יכול להיות שיקול מכריע על דרך התנהלותה של החברה בנוגע לכיור שלא הגענו אליו להסכמה ?

12/10/2020 09:51	המועצה לצרכנות	re:re:הטעיה בהזמנת מוצר
re:re:הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 09:51:00 שלום רב אבי, אם כך, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך בצירוף הראיה התומכת בטענתך, ואם תתקל בבעיה, תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

12/10/2020 10:02	אבי	re:re:הטעיה בהזמנת מוצר
re:re:הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 10:02:55 אכן פניתי לאתר לא הגענו לעמק השווה, החברה מסרבת לפצות בטענה שהיא לא מספקת כיורים כאלה והטעות הייתה או של הנציגה בהסבר או שלי בעת ההזמנה בהבנה. הייתה לי הקלטה של הנציגה שהבטיחה שנקבל כיור במידות הנ"ל אך לצערי אינני מוצא אותה. כרגע אין לי תיעוד כלשהו למעט בעיות אחרות שרשומות בשרטוט המטבח שלא הגיעו כמו שמופיע בהזמנה.

12/10/2020 10:21	המועצה לצרכנות	re:re:re:הטעיה בהזמנת מוצר
re:re:re:הטעיה בהזמנת מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/10/2020 שעה: 10:21:02 שלום רב אבי, שוב, תנסה להציג ראיות התומכות בטענותיך אולם אם כל צד יטען אחרת, הדבר עלול להוות מחלוקת עובדתית, שבו רק בית המשפט מוסמך להכריע.