Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

סירוב לביטול עסקה

מחבר:

שקד (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/09/2020

שעה:

10:38:41

שלום רב,
אשמח לעזרתכם,
רכשנו ריצוף לבית לפני כחודש וחצי, ושילמנו מקדמה של 15000 שח לשריון המלאי.העסקה היתה פרונטלית באולם התצוגה.
יש לציין שהמלאי של האריח שנבחר קיים במחסני החברה בכמות גדולה, ולא הוזמן במיוחד עבורינו.
הריצוף טרם סופק לנו וטרם נקבע תאריך אספקה.
בשל משבר הקורונה נתקלנו בקשיים כלכליים גדולים, ומצאנו אריח דומה בחברה אחרת במחצית מהמחיר.
פנינו לנציג החברה מספר פעמים במהלך החודש החולף בבקשה לביטול העסקה, אך הוא כל פעם משך אותנו שיגיעו דגמים אחרים זולים יותר ושנמתין עם ההחלטה לביטול.
מאחר ולא מצאנו בחנות את מבוקשינו גם לאחר הגעת דגמים נוספים, ביקשנו שוב לפני שבוע לבטל את העסקה ולא נענינו.
אתמול שלחנו מייל רשמי עם הודעה על ביטול עסקה לבעל חנות הקרמיקה.
הבעלים השיב כי הוא אינו מוכן להחזיר את כספינו. ( דמי המקדמה על סך 1500 שח).
אנו מעוניינים לבטל את העסקה, ורוצים לדעת אם לפי החוק הצדק איתנו?
ומה עלינו לעשות?
מדגישה שוב כי לא קיבלנו כלל את המוצר.

re:סירוב לביטול עסקה

מחבר:

שקד (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/09/2020

שעה:

10:42:24

מתקנת שוב, הסכום הוא גבוה, מדובר ב 15,000 שח.
תודה רבה

re:re:סירוב לביטול עסקה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/10/2020

שעה:

10:27:56

שלום רב שקד,

בפנייתך את מציינת כי:
1. "...העסקה היתה פרונטלית באולם התצוגה..."האם העסקה בוצעה בבית העסק במקום הקבוע שלו?
2. "...פנינו לנציג החברה מספר פעמים במהלך החודש החולף בבקשה לביטול העסקה..."האם הודעת הביטול נעשתה בכתב?

re:re:re:סירוב לביטול עסקה

מחבר:

שקד (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/10/2020

שעה:

11:06:02

1. כן, העסקה בוצעה בבית העסק בכתובתו המקורית.
2. ההודעות והבקשות היו בתחילה טלפוניות מול הנציג שטיפל בהזמנה.
בתאריך 29.9 נשלח מייל רשמי מטעמינו אל מנכל החברה בבקשה לביטול העסקה והחזרת דמי המקדמה על סך, 15,000 שח.
באותו יום ענה לנו המנכ"ל שהוא מסרב לבטל את העסקה.
שוב מציינת, שהמלאי של הריצוף שוריין לנו למשך כחודש וחצי, אך לא קיבלנו אותו ולא תואמה אספקה. לא מדובר בשום הזמנה מיוחדת, אלא באריח שקיים בחברה בסייל בכמות גדולה במחסניהם.
במכתב התשובה,המנכ"ל מסכים לדבריו לפנים משורת הדין,להחליף לנו את ההזמנה לכל אריח אחר, אך לא להחזיר את כספינו ולבטל את העסקה.
אנחנו לא מוצאים שם אריח אחר בתקציבנו שמתאים לטעמינו וצרכינו.
אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה ולקבל את כספינו בחזרה, מאחר ועוד לא קיבלנו כלל את המוצר.
האם הצדק עימנו?
אשמח לעזרתכם וחוות דעתכם המהירה,
שכן אנו במהלך הבנייה וכעת צריכים לקבל החלטה מה לעשות.
תודה רבה

re:re:re:סירוב לביטול עסקה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

11/10/2020

שעה:

16:01:23

שלום רב שקד,

עקרונית, בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
לפיכך, ובהנחה שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות, תנסי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו אם תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

re:re:re:סירוב לביטול עסקה

מחבר:

שקד (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

13/10/2020

שעה:

07:47:09

תודה רבה על המענה המקצועי,
לפני יום כיפור, פניתי בכתב לבית העסק ונתקלתי בסירוב, הם לא מסכימים להחזיר לנו את הסכום של 15,000 ש"ח.
פניתי שוב בנימה אישית יותר (בשל מצבינו הכלכלי) ואפילו לא טרחו לענות.
הגשתי תלונה באתר המועצה הישראלית לצרכנות, עם כל המסמכים הנילווים,
מקווה שתוכלו לסייע לנו,
שוב תודה רבה ויום נעים