חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה
מחבר:	דנה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	28/09/2020
שעה:	16:30:54
היי, ביצעתי קנייה ברמי לוי אונליין באמצעות תווי הקנייה שלהם. במעמד אספקת המשלוח התגלה שבוצע חיוב על שלושה ארגזי מים שלא סופקו. בנוסף, סופק לחם (1.4 ק"ג) שכולו מכוסה עובש. המשלוח הגיע בשעה 21:00 בערב, ומיד עם ההגעה התקשרתי לשירות לקוחות רמי לוי אונליין. ההמתנה לנציג ארכה שעתיים. קיבלתי מענה בשעה 23:00 והובטח לי קבלת זיכוי על מוצרים פגומים/חסרים. (הזיכוי המחושב הוא על סך כ-38 ש"ח). שאלתי האם מתבצע זיכוי לתו הקנייה ונמסר לי שכן, תוך 5 ימי עסקים. לאחר 10 ימי עסקים, הזיכוי לא השתקף בתו הקנייה. פניתי לורמי לוי באמצעות הודעה בפייסבוק וכן באמצעות המייל. למייל לא התקבלה תגובה עד היום. בפייסבוק התקבל מענה ביום שלמחרת ונאמר לי שיתבצע זיכוי תוך מס' ימי עסקים. גם כעת ביקשתי לוודא שיתקבל זיכוי גם אם מדובר בקנייה בתווים. על כך נאמר לי שכן. כעת עברו פחות מ-5 ימי עסקים אך נכון לכרגע הזיכוי טרם השתקף בכרטיס. למרות שמדובר בסכום קטן ולכאורה לא משמעותי, חשוב לי להלחם על עוגמת הנפש המצטברת והשירות הלקוי שקיבלתי עד כה (מלבד ההמתנה לנציג, הבטחות השווא, חוסר הבקרה בליקוט המשלוח, גם אופן ביצוע המשלוח עצמו היה לקוי). מה ניתן לעשות מול בית העסק? תודה.

28/9/2020 16:30	דנה	שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה
שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/09/2020 שעה: 16:30:54 היי, ביצעתי קנייה ברמי לוי אונליין באמצעות תווי הקנייה שלהם. במעמד אספקת המשלוח התגלה שבוצע חיוב על שלושה ארגזי מים שלא סופקו. בנוסף, סופק לחם (1.4 ק"ג) שכולו מכוסה עובש. המשלוח הגיע בשעה 21:00 בערב, ומיד עם ההגעה התקשרתי לשירות לקוחות רמי לוי אונליין. ההמתנה לנציג ארכה שעתיים. קיבלתי מענה בשעה 23:00 והובטח לי קבלת זיכוי על מוצרים פגומים/חסרים. (הזיכוי המחושב הוא על סך כ-38 ש"ח). שאלתי האם מתבצע זיכוי לתו הקנייה ונמסר לי שכן, תוך 5 ימי עסקים. לאחר 10 ימי עסקים, הזיכוי לא השתקף בתו הקנייה. פניתי לורמי לוי באמצעות הודעה בפייסבוק וכן באמצעות המייל. למייל לא התקבלה תגובה עד היום. בפייסבוק התקבל מענה ביום שלמחרת ונאמר לי שיתבצע זיכוי תוך מס' ימי עסקים. גם כעת ביקשתי לוודא שיתקבל זיכוי גם אם מדובר בקנייה בתווים. על כך נאמר לי שכן. כעת עברו פחות מ-5 ימי עסקים אך נכון לכרגע הזיכוי טרם השתקף בכרטיס. למרות שמדובר בסכום קטן ולכאורה לא משמעותי, חשוב לי להלחם על עוגמת הנפש המצטברת והשירות הלקוי שקיבלתי עד כה (מלבד ההמתנה לנציג, הבטחות השווא, חוסר הבקרה בליקוט המשלוח, גם אופן ביצוע המשלוח עצמו היה לקוי). מה ניתן לעשות מול בית העסק? תודה.

30/9/2020 09:08	המועצה לצרכנות	re:שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה
re:שירות לקוי ואי ביצוע זיכוי לתווי קניה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/09/2020 שעה: 09:08:56 שלום רב דנה, במידה שבוצעה פניה מסודרת אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים וצירוף ראיות התומכות בטענתך(חשבונית, העתק מפנייתך אל בית העסק, תמונות(של הלחם), תווי קניה) ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.