Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה

מחבר:

א (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/09/2020

שעה:

11:51:21

רכשתי טלויזיה, ולמחרת ביקשתי מבית העסק להחליפה עבור דגם שונה.

מסרתי את המק"ט של הדגם הרצוי, ונציג המכירות ומנהל הסניף אישרו את ההחלפה (היה צורך לבצע הזמנה מאחר ולא הייתה במלאי, שולמו דמי משלוח במזומן). כמובן שקיבלתי קבלה של ההזמנה החדשה.

לאחר מספר שעות, יצרו קשר מבית העסק ודרשו תשלום נוסף של 650 ש"ח, מאחר ונציג המכירות טעה בכך שחשב שמחיר הדגם החדש זהה לדגם שנרכש בהתחלה - אך בפועל מתברר שהדגם הינו יקר יותר)

נציג המכירות פנה אליי ואמר כי אם לא ישולם ההפרש (650 ש"ח) ההחלפה לא תאושר. (אף על פי שהעסקה כבר בוצעה ובידי קבלה).

האם זה חוקי שבעל העסק יבטל את העסקה בנקודה זו? אם לא, מה האפשרויות שלי?

תודה רבה מראש!

re:ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה

מחבר:

א (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

25/09/2020

שעה:

14:00:02

מעדכן שנציג המכירות הודה כי טעה וחשב שאין הפרש בין הדגמים, אך ציין כי בכל זאת, ללא התשלום הנוסף על ההפרש (שלטענתם הוא 650 ש"ח) - ההזמנה תבוטל.

האם יש להם זכות חוקית לבטל את העסקה? אציין כי בזמן העסקה גם הנציג אישר וגם מנהל הסניף. לאחר העסקה קיבלתי קבלה עם מספר ההזמנה.

אודה לעזרתכם.

re:re:ביטול עסקה מצד העסק - לאחר שאושרה

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

30/09/2020

שעה:

08:06:01

שלום רב אדון,

עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר.
כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ד) המחיר המחייב של טובין יהיה המחיר שהוצג עליהם בהתאם להוראות סעיף זה, אף אם מחירם בקופה גבוה מהמחיר האמור." לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, בצירוף מסמכים הקשורים בעסקת המדוברת.
ואם תתקל בבעיה אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.