| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 29/09/2020 |
| שעה: | 14:39:26 |
|
שלום רב מרים,
את מציינת כי:
"...לא הגיעו בשעות שאמרו ובסוף הגיעו באיחור של כ3.5 שעות מהשעה שבה אמורים היו להגיע מכסימום..."- מהו זמן ההמתנה שנקבע לך? ובאיזה שעה הגיע המשלוח?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
" (ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;"
לפיכך, ובהנחה שמדובר באיחור של מעל שעתיים מעבר לשעה שתואמה,תנסי לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו אם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
re:שאלה על חבילה