חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:אספקת ריהוט עם פגמים
מחבר:	חן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/09/2020
שעה:	14:44:29
שוב שלום ותודה מראש, בהמשך לפנייתי הקודמת הצלחתי (לאחר מאמצים רבים) לשוחח עם המנהלת בשירות הלקוחות ביום שישי. כמובן שהיא התנצלה והופתעה שאף אחד לא הגיע אלינו ביום הקודם ואפילו לא התקשר להודיע.. היא אמרה שיגיעו אלינו ביום שני או שלישי בבוקר ושהיא תעדכן אותי ביום שני בבוקר. עכשיו כבר שני בצהריים ואין סימן חיים. התקשרתי אני לשירות הלקוחות של החברה ולאחר דקות ארוכות של המתנה (באחת הפעמים לאחר כ11 דקות השיחה פשוט נותקה) הצלחתי להשיג מענה טלפוני.. ביקשתי את המנהלת והסברתי במה מדובר ושאני מצפה שההודעה תועבר אליה בהקדם ולקבל שיחה חוזרת ממנה בהקגם כי איננו יכולים לעצור את חיינו עוד בשבילם יותר מצה שעשינו עד כה, עם כל הכבוד.. הנציגה אמרה שתעביר לה ואני עדיין מחכה, מבינה לבד ש"שני בבוקר" כבר לא יקרה אבל תוהה לגבי מחר ובכלל.. בקיצור - תחושתינו היא שהם דוחפים אותנו להתקדם לכיוונים פחות נעימים.. נשמח לדעת מה ניתן לעשות. ברשותנו הקלטות של השיחות כמובן.. יום טוב ובריאות! תודה

12/9/2020 08:31	חן	אספקת ריהוט עם פגמים
אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/09/2020 שעה: 08:31:31 שלום רב, רכשנו חדר ילדים חדש מעץ מלא ולאחר שהורכב הבחנו כי הארון לא הורכב ישר על גבי הבסיס (רווח של 3 ס"מ בקצה אחד ו1.5 ס"צ בקצה השני). בנוסף מצאנו מספר מקומות עם מכות בעץ - גם חיצוניות וגם שברים קטנים במדף פנימי למשל). כמו כן נדרשים כל מיני תיקוני צבע. פנינו לחברה ולבקשתם שלחנו להם תמונות והם קבעו לנו הגעת נציג שירות לביתנו במרחק של 10 ימים מיום פנייתנו. בינתיים איננו יכולים להכניס את הציוד לארון (שכן בהכרח נצטרך להוציאו כי צריך ממש לישר את ההרכבה.. וכן יש פגמים במדף פנימי שיתכן ויקרעו את הבגדים בהמשך) מה אומר החוק לגבי הזמן המחייב את הספק במתן שירות כזה? אנחנו ממש מאוכזבים ומתוסכלים מהמצב ומהחברה טוענים שיש עומס ואין להם תאריך מוקדם יותר למתן השירות.. תודה מראש ובשורות טובות, חן

14/9/2020 23:07	המועצה לצרכנות	re:אספקת ריהוט עם פגמים
re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 23:07:29 שלום רב חן, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם או אי התאמה במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון תוך זמן סביר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, במידה שיש ברשותכם ראיות התומכות בטענותיכם הגישו תלונתכם באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתכם.

17/9/2020 22:17	חן	re:re:אספקת ריהוט עם פגמים
re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 22:17:42 ראשית, תודה רבה על המענה. אני מופתעת לכתוב כאן בהמשך להודעתי הקודמת - שלאחר שהתחמקו מלהגיב לנו ודחו אותנו יום אחר יום אחר יום עד שקיבלנו מענה ממנהל - נאלצנו להשלים עם זה שהשירות יגיע רק בחלוף 10 ימים, 17.9. אמרו לנו שאיש השירות יגיע בין 12 ל20:00 עם התראה של שעה מראש (האם זה חוקי בכלל? גם הטווח וגם עד שעה כזו מאוחרת?) קיבלנו את זה בלית ברירה.. והמתנו. ואנחנו עדיין ממתינים.. להבנתי מגיע לנו פיצוי אוטומטי של 600 ש"ח על איחור, מה קורה במקרה של אי הגעה? וכיצד תובעים את הסכום? כמובן שגם לא התקשרו מהחברה, שום דבר.. וכשניסינו להתקשר לשירות הלקוחות - כמובן שהתברר שהם עובדים עד 14:00 אז אין עם מי לדבר.. תודה רבה מראש ושנה טובה!

21/9/2020 14:44	חן	re:re:אספקת ריהוט עם פגמים
re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 14:44:29 שוב שלום ותודה מראש, בהמשך לפנייתי הקודמת הצלחתי (לאחר מאמצים רבים) לשוחח עם המנהלת בשירות הלקוחות ביום שישי. כמובן שהיא התנצלה והופתעה שאף אחד לא הגיע אלינו ביום הקודם ואפילו לא התקשר להודיע.. היא אמרה שיגיעו אלינו ביום שני או שלישי בבוקר ושהיא תעדכן אותי ביום שני בבוקר. עכשיו כבר שני בצהריים ואין סימן חיים. התקשרתי אני לשירות הלקוחות של החברה ולאחר דקות ארוכות של המתנה (באחת הפעמים לאחר כ11 דקות השיחה פשוט נותקה) הצלחתי להשיג מענה טלפוני.. ביקשתי את המנהלת והסברתי במה מדובר ושאני מצפה שההודעה תועבר אליה בהקדם ולקבל שיחה חוזרת ממנה בהקגם כי איננו יכולים לעצור את חיינו עוד בשבילם יותר מצה שעשינו עד כה, עם כל הכבוד.. הנציגה אמרה שתעביר לה ואני עדיין מחכה, מבינה לבד ש"שני בבוקר" כבר לא יקרה אבל תוהה לגבי מחר ובכלל.. בקיצור - תחושתינו היא שהם דוחפים אותנו להתקדם לכיוונים פחות נעימים.. נשמח לדעת מה ניתן לעשות. ברשותנו הקלטות של השיחות כמובן.. יום טוב ובריאות! תודה

22/9/2020 16:49	המועצה לצרכנות	re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים
re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 16:49:19 שלום רב חן, אם כך פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים הקשורים בעסקה זו. למידע רחב בעניין "חוק הטכנאים" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue

22/9/2020 17:58	חן	re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים
re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: חן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/09/2020 שעה: 17:58:50 שוב תודה על המענה. אני רוצה לדעת שהבנתי את החוק נכון. האם המקרה שתיארתי עונה על הקריטריונים ועומד בהרחבות של חוק הטכנאים? מקובץ הוורד המצורף לכתבה אין כביכול אופציה לסימון של מקרה כזה (רק טכנאים, גז, מוצרי חשמל וכו') על אף שבתיקונים לחוק העולים מהכתבה נראה שמדובר על כל נותן שירות באשר הוא מה נכון? תודה רבה

24/9/2020 15:43	המועצה לצרכנות	re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים
re:re:re:אספקת ריהוט עם פגמים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/09/2020 שעה: 15:43:20 שלום רב חן, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ו) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;" מכאן,שבמידה שיש בניכם הסכם התקשרות המעניק לך שירות תיקון המוצר אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק ולדרוש פיצויים מכח "חוק הטכנאים" ואם לאו, תנסה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך לאחריו הגש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.