חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
מחבר:	מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/09/2020
שעה:	00:31:59
פניתי לבית העסק בטלפון ובדואר אלקטרוני בבקשה לבצע ביטול עסקה והם טוענים שהבקשה בטיפול. כמה זמן הוא זמן סביר להמתין לטיפול בבקשת ביטול עסקה שכזו? אינני רוצה לפגוע בעסק וכמובן שלא להטריד אתכם בתלונה בתוך פרק זמן שנחשב לסביר לטיפול בביטול עסקה בתקופת חגים + קורונה.

15/9/2020 07:55	מנחם הנזלמן	ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה מחבר: מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 07:55:16 רכשנו מדיח כלים חדש (וראשון) בשעה טובה. הטכנאי שהגיע התברר כאיש מכירות לא רע והצליח בנוסף להתקנה למכור לנו גם מגן נחשולי מתח ומגנט לטיהור המים. מיד כשיצא הטכנאי מהדירה עשיתי מספר בירורים והחלטתי שאין לי צורך במוצרים הנלווים שנמכרו לי על ידי הטכנאי (יש לי מגן נחשולי מתח זהה במחסן ובשיבר הראשי של הבית מותקן סנן אוסמוזה הפוכה). חשוב לציין שהמוצרים נותרו חדשים שכן המדיח הופעל חשמלית בלבד עקב בעיות בתשתית הביוב בדירה. מיד ניתקתי והחזרתי את המוצרים לאריזתם המקורית והתקשרתי לחברה שסיפקה את השירות כדי להודיע להם שברצוני לבצע ביטול עסקה. נאמר לי על ידי הנציגה שהפניה שלי התקבלה ועוברת להמשך טיפול. קראתי באתר שאני זכאי לבצע ביטול עסקה מ-2 סיבות עיקריות: - על החשבונית לא הופיעו תנאי ביטול העסקה - מוצר שנפתח לצורך הדגמה על ידי טכנאי לא נחשב למוצר שהיה בשימוש (המדיח לא יכול היה להיות בשימוש עקב בעיות התשתית) מה עלי לעשות כדי להמנע מסחבת ומניסיון לעקוף את החוק על ידי החברה שסיפקה לי את השירות? האם די בכך שביצעתי את שיחת הטלפון (כשעה לאחר ההתקנה) כדי לקבע את זכותי לביטול העסקה?

15/9/2020 07:57	מנחם הנזלמן	re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה מחבר: מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 07:57:30 חשוב לציין שכל האירוע התרחש אתמול, ה-14/09/2020 בביתי.

16/9/2020 14:39	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 14:39:31 שלום רב מנחם, מתיאור בפנייתך עולה כי מדובר בעסקת רוכלות ומשכך, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר - מיום עשיית ההסכם עד ארבעה-עשר ימים מיום מסירת הנכס או מיום קבלת הפרטים שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם, ללא דמי ביטול, ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, הכל כקבוע בסעיפים 14(א)(1),14(ג) בחוק הגנת הצרכן. יצוין כי סירוב בית העסק לבטל את העסקה(בהנחה שאתה עומד בתנאים הקבועים בדיו) מקנה לך הזכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כקבוע בסעיף 31א(א)(3)בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, בהנחה שלא מדובר במוצר פסיד(מתכלה) אזי' באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים על מנת לברר בעניין.

21/9/2020 00:31	מנחם הנזלמן	re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה מחבר: מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 00:31:59 פניתי לבית העסק בטלפון ובדואר אלקטרוני בבקשה לבצע ביטול עסקה והם טוענים שהבקשה בטיפול. כמה זמן הוא זמן סביר להמתין לטיפול בבקשת ביטול עסקה שכזו? אינני רוצה לפגוע בעסק וכמובן שלא להטריד אתכם בתלונה בתוך פרק זמן שנחשב לסביר לטיפול בביטול עסקה בתקופת חגים + קורונה.

21/9/2020 08:56	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
re:re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 08:56:21 שלום רב מנחם, סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם;...הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן..."" מכאן, שיהיה עליך לפנות אל בית העסק בכתב בציון הוראות הדין.

21/9/2020 09:06	מנחם הנזלמן	re:re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה
re:re:re:ביטול עסקה של מוצרים נלווים למדיח כלים שנמכרו על ידי הטכנאי בעת ההתקנה מחבר: מנחם הנזלמן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/09/2020 שעה: 09:06:22 תשובתכם אינה ברורה לי. המוצרים שניהם עומדים לרשות בעל העסק עוד מיום ביצוע העסקה. הודעתי לבעל העסק בכתב (דואר אלקטרוני) ובטלפון (השיחה מוקלטת ושמורה) על בקשתי לבצע ביטול עסקה. שאלתי היא כמה זמן הוא זמן סביר להמתין לביטול העסקה. בנוסף, בהמשך לתשובתכם הקודמת, האם לדעתכם מומלץ לשלוח גם הודעה בדואר רשום?