חיפוש בפורום:
חיפוש מורחב
חזרה לפורום

ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש)
מחבר:אבי פ. (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:20/09/2020
שעה:13:50:51
שלום רב,

בפברואר 2020 הזמנו עסקת תיירות (טיסה, כפר נופש ורכב) בחברת איסתא (הזמנה ישירה בסוכנות).
במועד העסקה נאמר לנו:
ביטול הטיסה 30 יום לפני הטיסה - החזר מלא
ביטול רכב שכור יום לפני הטיסה - החזר מלא
ביטול כפר נופש - אין החזר

לאור הקורונה ביקשנו מנציג איסתא לבטל את כל העסקה במרץ 2020.
נאמר לנו שהצליחו לבטל את הטיסה והרכב אך עם כפר הנופש לא מצליחים ליצור קשר.
מאז חודש מרץ אנחנו במרדף חתול ועכבר, מתקשרים לחברת איסתא ואין תשובה לטלפונים ומייל.
כולם נחבאים מאחורי מצב הקורונה ומסרבים לענות לנו ולהסביר לנו מה מעקב את החזר הכספים, מאז לא התקבלו שום החזרים.

בחודש יולי לאחר ניסיונות רבים חזרו אלינו במייל ואמרו לנו שעפ"י התיקון החדש לחוק נקבל את הכספים רק 90 יום לאחר מועד הטיסה.
נראה לי שבמקרה הזה "כופפו" את החוק מכיוון והוא עוסק בביטול של חברת התעופה ולא בביטול של הלקוח (מתוקף התנאי שהובטח לנו במועד ההזמנה).
בנוסף כיצד חברת הנסיעות מתנא את החזר כספי השכרת הרכב בהחזר מחברת התעופה, מתוקף איזה חוק?
נראה לי שקיים מצב עגום שאנחנו נדרשים לשלם דמי סוכן לטיפול ומנגד לאחר התשלום זורקים אותנו ומסרבים לטפל בנו.
אומנם אנחנו במצב של קורונה אבל את התשלום עבור השירות והטיפול גבו מאיתנו כך שמחובתם לטפל בלקוח בכל מצב.
מבקש את עזרתכם כיצד לפעול?
תודה
אבי פ.
20/9/2020 13:50 אבי פ. ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש)
22/9/2020 16:19 המועצה לצרכנות    re:ביטול עסקת תיירות (טיסה רכב וכפר נופש)