חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול עיסקה על ידי החנות, לאחר ביקורת שלילית בזאפ
מחבר:	יונתן בן דהן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/09/2020
שעה:	18:37:06
קניתי מכונת כביסה באתר סלטק: https://www.cell-tec.co.il/ היום התקשרו להודיע לי על ביטול העיסקה, אחרי שבוע של המתנה, ולקראת החגים/סגר, בגלל שכתבתי ביקורת שלילית בזאפ. הנה הסיפור: ביום שני הזמנתי מכונת כביסה מהאתר שלהם, לאחר שהתקשרתי לוודא לפני שיש להם אותה במלאי, שהיא תגיע תוך 7 ימי עסקים (כמו שכתוב באתר), ושזה כולל התקנה של טכנאי. לאחר שבוע (4 ימי עסקים), שלחתי להם הודעה לבירור מה קורה עם המשלוח (אף אחד לא יצר איתי קשר). יום למחרת חזרו אלי, ואמרו שידברו עם השליח. השליח יצר קשר ואמר שהמכונה תגיע רק ביום חמישי (8 ימי עסקים אחרי ההזמנה), אבל הבנו שיש לחץ עם החגים והמשכנו הלאה (אנחנו בלי מכונה כבר תקופה), וזאת למרות שאני במילואים ושני תצטרך לקחת יום חופש כדי להיות בית שהמשלוח מגיע. לאחר דיבור נוסף עם השליח, נודע לנו שהמכונה לא מגיע עם טכנאי, שצריך לקבוע איתו בנפרד. מיותר לציין שהטכנאי יכל להגיע רק שבוע לאחר מכן, אבל הוצע לנו כאלנטרנטיבה להתקין את המכונה לבד עם סרטון הדרכה (אמיתי). לאחר כל הבלאגן הזה, וההבהנה שהחנות לא הייתה שקופה איתנו, ולא סיפקה את כל הפרטים (מה לא עושים בשביל עוד מכירה), החלטתי לכתוב להם ביקורת שלילית בזאפ עם תיאור המקרה. מסתבר שהם נעלבו עמוקות, היום התקשר אלי נציג מהחברה (מנהל/בעלים?) ואמר שהוא מבטל את העסקה והמשלוח. בגלל שבסלטק לא יודעים לקבל ביקורת, אנחנו תקועים בלי מכונת כביסה, ועכשיו לקראת הסגר/חגים זאת בעיה. זה גורם לנו להפסד כספי - שני לקחה יום חופש, אנחנו צריכים לשלם לשירות כביסה חיצוני, שלא לדבר על השעות בטלפון איתם ועם המוביל. יש פה עילה?או לבלוע את הצפרדע ולהמשיך הלאה?

15/9/2020 18:37	יונתן בן דהן	ביטול עיסקה על ידי החנות, לאחר ביקורת שלילית בזאפ
ביטול עיסקה על ידי החנות, לאחר ביקורת שלילית בזאפ מחבר: יונתן בן דהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/09/2020 שעה: 18:37:06 קניתי מכונת כביסה באתר סלטק: https://www.cell-tec.co.il/ היום התקשרו להודיע לי על ביטול העיסקה, אחרי שבוע של המתנה, ולקראת החגים/סגר, בגלל שכתבתי ביקורת שלילית בזאפ. הנה הסיפור: ביום שני הזמנתי מכונת כביסה מהאתר שלהם, לאחר שהתקשרתי לוודא לפני שיש להם אותה במלאי, שהיא תגיע תוך 7 ימי עסקים (כמו שכתוב באתר), ושזה כולל התקנה של טכנאי. לאחר שבוע (4 ימי עסקים), שלחתי להם הודעה לבירור מה קורה עם המשלוח (אף אחד לא יצר איתי קשר). יום למחרת חזרו אלי, ואמרו שידברו עם השליח. השליח יצר קשר ואמר שהמכונה תגיע רק ביום חמישי (8 ימי עסקים אחרי ההזמנה), אבל הבנו שיש לחץ עם החגים והמשכנו הלאה (אנחנו בלי מכונה כבר תקופה), וזאת למרות שאני במילואים ושני תצטרך לקחת יום חופש כדי להיות בית שהמשלוח מגיע. לאחר דיבור נוסף עם השליח, נודע לנו שהמכונה לא מגיע עם טכנאי, שצריך לקבוע איתו בנפרד. מיותר לציין שהטכנאי יכל להגיע רק שבוע לאחר מכן, אבל הוצע לנו כאלנטרנטיבה להתקין את המכונה לבד עם סרטון הדרכה (אמיתי). לאחר כל הבלאגן הזה, וההבהנה שהחנות לא הייתה שקופה איתנו, ולא סיפקה את כל הפרטים (מה לא עושים בשביל עוד מכירה), החלטתי לכתוב להם ביקורת שלילית בזאפ עם תיאור המקרה. מסתבר שהם נעלבו עמוקות, היום התקשר אלי נציג מהחברה (מנהל/בעלים?) ואמר שהוא מבטל את העסקה והמשלוח. בגלל שבסלטק לא יודעים לקבל ביקורת, אנחנו תקועים בלי מכונת כביסה, ועכשיו לקראת הסגר/חגים זאת בעיה. זה גורם לנו להפסד כספי - שני לקחה יום חופש, אנחנו צריכים לשלם לשירות כביסה חיצוני, שלא לדבר על השעות בטלפון איתם ועם המוביל. יש פה עילה?או לבלוע את הצפרדע ולהמשיך הלאה?

17/9/2020 20:47	המועצה לצרכנות	re:ביטול עיסקה על ידי החנות, לאחר ביקורת שלילית בזאפ
re:ביטול עיסקה על ידי החנות, לאחר ביקורת שלילית בזאפ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/09/2020 שעה: 20:47:21 שלום רב יונתן, בפנייתך אתה מציין כי: "... שהיא תגיע תוך 7 ימי עסקים (כמו שכתוב באתר), ושזה כולל התקנה של טכנאי...השליח יצר קשר ואמר שהמכונה תגיע רק ביום חמישי (8 ימי עסקים אחרי ההזמנה), אבל הבנו שיש לחץ עם החגים והמשכנו הלאה..."- עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, במוצר-מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5$ או 100 ש"ח ונמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה עקב היעדר אספקת המוצר במועד שסוכם, אזי' הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. בנוסף, היה ונגרם לכם נזק מוכח כפי שאתה מתאר:"...זה גורם לנו להפסד כספי - שני לקחה יום חופש, אנחנו צריכים לשלם לשירות כביסה חיצוני, שלא לדבר על השעות בטלפון איתם ועם המוביל..." באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב בדרישה לפיצוי בגין נזק מוכח שנגרם לך. לעניין קביעת מועד להגעתו של טכנאי-עקרונית, סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה )קובע כי: "4. (א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו." לפיכך, במידה שלא קיבלתם מידע מפורט בעניין העסקה המדוברת(לא נמסר טופס גילוי נאות) הרי שהדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן ולכן, באפשרותך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.