חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי
מחבר:	נינה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/09/2020
שעה:	15:30:46
שלום רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג , רמקול NOA עליו קבלתי קבלה מחברת פוקס- ויזל בע"מ היום 09.09 בשעה 1400 התקבל המוצר בביתי ע"י שליח, מתלהבת מהמוצר פתחתי את המוצר וניסיתי לתפעל אותו - לאחר שראיתי שיש לי קושי בתפעול שלו התקשרתי בשעה 1500 לשרות לקוחות - בבקשה להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה או לכל היותר לקבל זיכוי כספי. ענתה לי בחורה מהמוקד שטענה כי מכיוון שפתחתי את המוצר - אין החזרת מוצרים אמרתי לה - שלא עשיתי בו שימוש רק ניסתי לתפעל אותו ללא הצלחה. היא מסרה שזה המדיניות שלהם ואין החזרות לאחר מכן התקשרה אלי מישהי נוספת מהחברה ואמרה שהמדיניות של החברה היא לא להחזיר מוצרים שנפתחו- למרות שהסברתי לה שלא עשיתי בו שימוש רק בדקתי את התפעול בו ושאני לא מרוצה מהמוצר- ולראיה התקשרתי תוך שעה אליהם- הם עדיין לא מוכנים ללכת לקראתי וטענו שכמו שאני לא ארצה לקבל מוצר פתוח כך הם לא מוכנים לאסוף אותו ממני ולזכות אותי. אשמח לדעת מה החוק אומר במקרה זה תודה, נינה

9/9/2020 15:30	נינה	מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי
מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי מחבר: נינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 15:30:46 שלום רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג , רמקול NOA עליו קבלתי קבלה מחברת פוקס- ויזל בע"מ היום 09.09 בשעה 1400 התקבל המוצר בביתי ע"י שליח, מתלהבת מהמוצר פתחתי את המוצר וניסיתי לתפעל אותו - לאחר שראיתי שיש לי קושי בתפעול שלו התקשרתי בשעה 1500 לשרות לקוחות - בבקשה להחזיר את המוצר ולבטל את העסקה או לכל היותר לקבל זיכוי כספי. ענתה לי בחורה מהמוקד שטענה כי מכיוון שפתחתי את המוצר - אין החזרת מוצרים אמרתי לה - שלא עשיתי בו שימוש רק ניסתי לתפעל אותו ללא הצלחה. היא מסרה שזה המדיניות שלהם ואין החזרות לאחר מכן התקשרה אלי מישהי נוספת מהחברה ואמרה שהמדיניות של החברה היא לא להחזיר מוצרים שנפתחו- למרות שהסברתי לה שלא עשיתי בו שימוש רק בדקתי את התפעול בו ושאני לא מרוצה מהמוצר- ולראיה התקשרתי תוך שעה אליהם- הם עדיין לא מוכנים ללכת לקראתי וטענו שכמו שאני לא ארצה לקבל מוצר פתוח כך הם לא מוכנים לאסוף אותו ממני ולזכות אותי. אשמח לדעת מה החוק אומר במקרה זה תודה, נינה

13/9/2020 16:09	המועצה לצרכנות	re:מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי
re:מוצר שאינו לשביעות רצוני לאחר שימוש של שעה מרגע קבלתו לידי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 16:09:50 שלום רב נינה, בפנייתך את מציינת כי: "...רכשתי דרך מקום העבודה שלי במסגרת מתנות החג ..."- האם יש הסכם בין מקום עבודתך לבית העסק? אם כן, מה הוא קובע? עקרונית, בעסקה פרונטלית תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן. עם זאת, תקנה 8 בתקנות ביטול עסקה קובע כי: "תקנות אלה יחולו גם על טובין ושירותים שניתנו לצרכן במתנה ממי שאינו העוסק(בתקנה זו- המתנה)..." מכאן, שתקנות ביטול עסקה לא יחול על מתנה שניתנה על ידי בית העסק ולכן, הגם אם לא מדובר במוצר שחובר לחשמל, הרי שלכאורה לא תקום לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לפי תקנה 8 לעיל. ולכן, ייתכן שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם.