חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

הטעיית צרכן
מחבר:	רונן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/09/2020
שעה:	11:56:17
שלום, התחברתי לפני מס' ימים לאחת מחברות התקשורת לחבילת טריפל. במעמד השיחה הטלפונית שאלתי את סוכנת המכירות האם זה כולל את ערוצי הספורט 1+2 וכולל שני ממירים ומתאמים, אמרה חד משמעית שכן ושהמחיר קבוע לכל החיים ב- 199 ₪. כעת החברה מחליטה להתנער ומציעים לי לשלם 50 ₪ יותר בכל חודש על משהו שהם הבטיחו לי מלכתחילה וכמובן בהתחלה אמרו שאני טועה. אמרתי להם שאני מתעקש שהם יאזינו לשיחת ההזמנה. לאחר שהאזינו להקלטה, אמרו שאני צודק והוטעתי, אך אין להם מה לעשות אלא רק שאוסיף 50 ₪ בחודש, למרות שהם מודים שהנציגה נתנה לי מידע שגוי. עמדתי על כך שהם מחוייבים לתת לי מה שהובטח לי, אך הם אומרים שאין להם מה לעשות.. נ.ב. הם שלחו אלי את הקלטת השיחה שבה הובטחה לי החבילה. האם החוק עומד מאחורי במקרה זה? תודה רבה, רונן.

9/9/2020 11:56	רונן	הטעיית צרכן
הטעיית צרכן מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 11:56:17 שלום, התחברתי לפני מס' ימים לאחת מחברות התקשורת לחבילת טריפל. במעמד השיחה הטלפונית שאלתי את סוכנת המכירות האם זה כולל את ערוצי הספורט 1+2 וכולל שני ממירים ומתאמים, אמרה חד משמעית שכן ושהמחיר קבוע לכל החיים ב- 199 ₪. כעת החברה מחליטה להתנער ומציעים לי לשלם 50 ₪ יותר בכל חודש על משהו שהם הבטיחו לי מלכתחילה וכמובן בהתחלה אמרו שאני טועה. אמרתי להם שאני מתעקש שהם יאזינו לשיחת ההזמנה. לאחר שהאזינו להקלטה, אמרו שאני צודק והוטעתי, אך אין להם מה לעשות אלא רק שאוסיף 50 ₪ בחודש, למרות שהם מודים שהנציגה נתנה לי מידע שגוי. עמדתי על כך שהם מחוייבים לתת לי מה שהובטח לי, אך הם אומרים שאין להם מה לעשות.. נ.ב. הם שלחו אלי את הקלטת השיחה שבה הובטחה לי החבילה. האם החוק עומד מאחורי במקרה זה? תודה רבה, רונן.

13/9/2020 10:49	רונן	אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן
אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 10:49:04

13/9/2020 22:26	המועצה לצרכנות	re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן
re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/09/2020 שעה: 22:26:59 שלום רב רונן, בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אנא פנה אל בית העסק בכתב לאחריו הגש תלונתך באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לברר מול בית העסק.

14/9/2020 13:23	רונן	re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן
re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/09/2020 שעה: 13:23:46 יש ברשותי מכתב מהם שאומר "עקב טעות אנוש ובתום לב" הוסבר לי שהחבילה כוללת כך וכך.. והם מזכים אותי לשנה עקב טעות זו. העניין הוא שהחבילה עצמה הובטחה לי לכל החיים (כל זמן אני מחובר לאותה חברת תקשורת), לעומת זאת שהם נתנו לי כרגע את מה שמגיע לי רק לשנה.. תוכלו לומר לי איזה סעיף הם הפרו בכדי שאומר להם על כך ואדרוש את החבילה לכל החיים כפי שהגיע מלכתחילה..

16/9/2020 13:59	המועצה לצרכנות	re:re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן
re:re:אשמח לתגובה מכם לגבי נושא זה. תודה רונן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/09/2020 שעה: 13:59:23 שלום רב רונן, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, איסור הטעיה במחיר.