חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

איחור שליח של הוט
מחבר:	קובי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	07/09/2020
שעה:	12:56:44
היי, אתמול היה אמור להגיע שליח של הוט (פליינג קרגו) עם שני ממירים בין 10 ל-12 בבוקר. בעשרה ל-12 קבלתי הודעה שיאחר בשעה. בסוף הגיע בארבע וחצי. בבירור עם הוט, הם טוענים שמגיע לי פיצוי של 300ש"ח ולא 600 ש"ח כי השליח איחר מעל שעתיים אבל הגיע בסופו של דבר. השליח איחר בארבע וחצי שעות (שלוש וחצי אם ניתן את ההודעה על איחור בשעה שנתן לפני 12). אז השאלה, מה אמור להיות הפיצוי? מעל 3 שעות איחור לפי מה שקראתי, אמור להיות 600 ש"ח ללא קשר אם הוא הגיע או לא. אשמח לעזרה אם הבנתי נכון או לא. תודה, קובי

7/9/2020 12:56	קובי לוי	איחור שליח של הוט
איחור שליח של הוט מחבר: קובי לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2020 שעה: 12:56:44 היי, אתמול היה אמור להגיע שליח של הוט (פליינג קרגו) עם שני ממירים בין 10 ל-12 בבוקר. בעשרה ל-12 קבלתי הודעה שיאחר בשעה. בסוף הגיע בארבע וחצי. בבירור עם הוט, הם טוענים שמגיע לי פיצוי של 300ש"ח ולא 600 ש"ח כי השליח איחר מעל שעתיים אבל הגיע בסופו של דבר. השליח איחר בארבע וחצי שעות (שלוש וחצי אם ניתן את ההודעה על איחור בשעה שנתן לפני 12). אז השאלה, מה אמור להיות הפיצוי? מעל 3 שעות איחור לפי מה שקראתי, אמור להיות 600 ש"ח ללא קשר אם הוא הגיע או לא. אשמח לעזרה אם הבנתי נכון או לא. תודה, קובי

9/9/2020 14:36	המועצה לצרכנות	re:איחור שליח של הוט
re:איחור שליח של הוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2020 שעה: 14:36:52 שלום רב קובי, האם הוצע לך כתחליף לתיאום הגעתו של נותן השירות קריאה טלפונית? עקרונית,סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "(2) זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;" סעיף 18א(ד)(1)בחוק הגנת הצרכן קובע כי: " (ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (תיקון מס' 55) תשע"ח-2018 (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" מכאן, שבמקרה המתואר על פניו אתה זכאי לדרוש 600 ש"ח. אלא אם כן, הוצע לך כתחליף קריאה טלפונית, שאם כן, על פי סעיף 18א(ד)(2), צרכן רשאי לדרוש פיצוי בסך 300 ש"ח.