Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

גלי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/09/2020

שעה:

11:16:26

שלום רב, אודה לעזרתכם הדחופה קנינו מקרר בסוף יולי המקרר התחיל להרעיש אחרי זמן קצר תיאמנו טכנאי שטרם הגיע. ביום שישי שבק המקרר חיים בשיא גל החום. דרשתי החלפת מוצר אך בחברה מתעקשים על תיקון תקלה מה זכויותיי בעניין?

re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/09/2020

שעה:

11:32:29

על הטכנאי שלא הגיע אתם זכאים לפיצוי של 600 ש"ח. אני מציע לכם לטפל בנושא הזה אחרי תיקון התקלה הנוכחית.
בנוגע לתקלה היום, צריך לתת כרגע לחברה את האפשרות לתקן את המקרר כפי שאמרו לך. אין לי קשר למועצה.

re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

גלי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/09/2020

שעה:

13:07:38

אבל סופק כאן מוצר פגום מקרר חדש לגמרי שמרעיש ומפסיק לעבוד אחרי חודש? מה הן זכויות צרכנים כשמסופק להם מוצר פגום

re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/09/2020

שעה:

13:19:46

גם ליבואן ישנן זכויות ואחת מהן היא האפשרות לתקן את המוצר. נגיד שיחליפו לך את המקרר כפי שאת רוצה, איך תדעי שהוא טוב יותר?

re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

גלי (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/09/2020

שעה:

13:27:13

לבן משפחה יש את אותו הדגם בדיוק נקנה לפני חודשיים ומעולם לא היו תקלות. האם מקרה זה עונה להגדרה של אספקת מוצר פגום. מקרר שמרעיש אחרי כמה ימים ושובק חיים לאחר חודש

re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

06/09/2020

שעה:

13:34:35

תשובות קודמות של המועצה אמרו שיש לתת ליבואן את האפשרות לתקן ובמקרה של תקלה חוזרת אז ניתן לבטל את העסקה. ההחלטה מה לעשות היא שלכם ונציגת המועצה לא תענה לך היום. נראה כמו מדחס לא תקין שהרעיש וסיים כרגע את חייו. שימו לב שמתקינים לכם מדחס חדש (אין פגמים/שריטות/אבק). היבואן מחויב לתקן בתוך יום.

re:re:re:re:מקרר חדש שהפסיק לעבוד לחלוטין

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

08/09/2020

שעה:

09:11:08

שלום רב גלי,

עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן כל קלקול במוצר במשך שנה, בחינם (מלבד קלקול שנגרם במכוון על ידי הצרכן).
תקנה 6(ג)בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי על היבואן/יצרן לתקן את המוצר ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
יצוין כי על מקרר שנמצא בשנת אחריות אחת, כמתואר בפנייתך, על נותן השירות(היבואן/יצרן) לתקן את המוצר בתוך יום מביצוע הקריאה לתיקון.
היות שאת טוענת כי בוצעה קריאה לתיקון המוצר ונותן השירות לא הגיע לטענתך, ועל מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.