חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/09/2020
שעה:	13:02:51
שלום רב קלרה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל גם על הובלה כדקלמן: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;" בנוסף, סעיף 18ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק כדלקמן: "(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (תיקון מס' 55) תשע"ח-2018 (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" יחד עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:""גילוי דעת-בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן...). בכל מקרה, תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.

2/9/2020 01:21	קלרה	משלוח מסופר ופיצוי לא הולם
משלוח מסופר ופיצוי לא הולם מחבר: קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 01:21:41 במידה ועדיין קנייה ברשת סופרים, המשלוחן הגיע בסביבות 1:30 ודפק בדלת בחוזקה עד שנאלצתי לפתוח את הדלת ונוכחתי לדעת שלא רק שהמשלוח הגיע בשעה לא הולמת אלא חסרים מוצרים. יש לציין כי הרכישה בסופר הסתיימה ב15:45!!! שהגעתי למחרת לסופר נתנו לי לקחת את המוצרים החסרים אך לא רצו לפצות בשל כך. לאחר שיחה עם משרדי הרשת הם רוצים לתת לי פיצוי של שוקולד!!! הקנייה הייתה בשווי 1600₪ והם רוצים לפצות אותו במוצר ששווה 18₪. זה נשמע הגיוני? מה ניתן לעשות? הם מעבירים אותי בין המשרדים לשירות לקוחות..עברו שבועיים כבר של מריבות

6/9/2020 08:35	המועצה לצרכנות	re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם
re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/09/2020 שעה: 08:35:20 שלום רב קלרה, האם סוכם בניכם שעה שבו יגיע המשלוח? לנוחיותך, מצ"ב קישור למידע בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue על מנת לברר את זכויותיך מכח חוק הגנת הצרכן, אני מציעה כי תעשי פניה בכתב אל בית העסק ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.

6/9/2020 12:13	קלרה	re:re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם
re:re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם מחבר: קלרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/09/2020 שעה: 12:13:55 בעת הקנייה נאמר כי המשלוח יגיע עד 5שעות. משמע אם הקנייה הסתיימה ב15:45 הם אמורים להגיע עד השעה 22:00. לא? חזרו אליי מהסופר ועכשיו רוצים לשנות את הפיצוי ל100₪ ... טרם הבנתי אם משלוחי סופר נכנסים בחוק הטכנאים? אם כן, אשלח להם את דברי החוק לבירור פיצוי המגיע בחוק.

6/9/2020 13:02	המועצה לצרכנות	re:re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם
re:re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/09/2020 שעה: 13:02:51 שלום רב קלרה, עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל גם על הובלה כדקלמן: "(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות – ... (ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;" בנוסף, סעיף 18ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק כדלקמן: "(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן: (תיקון מס' 55) תשע"ח-2018 (1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;" יחד עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן: " (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה." לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:""גילוי דעת-בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן...). בכל מקרה, תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין.