חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב לקוח רטקרואקטיבית
מחבר:	נעם (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/09/2020
שעה:	11:22:29
שלום, יש לנו מנוי לשירות מסויים. לאחר כשנה של שירות קיבלנו חשבונית גבוהה במיוחד. לאחר פניות חוזרות ונשנות שלא זכו למענה, לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה. חשוב לציין שהעלות היא בגין תוספת שירות, מוצר רשות לא חובה (ושלא ידענו שיש לנו) ושמיד עם הגילוי ביקשנו לבטלו. גם עצם העובדה שיש להם גישה לאשראי שלנו ויכולים למעשה לחייב מה שהם רוצים מתי שהם רוצים תמוהה בעיננו... תודה

6/9/2020 11:22	נעם	חיוב לקוח רטקרואקטיבית
חיוב לקוח רטקרואקטיבית מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/09/2020 שעה: 11:22:29 שלום, יש לנו מנוי לשירות מסויים. לאחר כשנה של שירות קיבלנו חשבונית גבוהה במיוחד. לאחר פניות חוזרות ונשנות שלא זכו למענה, לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה. חשוב לציין שהעלות היא בגין תוספת שירות, מוצר רשות לא חובה (ושלא ידענו שיש לנו) ושמיד עם הגילוי ביקשנו לבטלו. גם עצם העובדה שיש להם גישה לאשראי שלנו ויכולים למעשה לחייב מה שהם רוצים מתי שהם רוצים תמוהה בעיננו... תודה

6/9/2020 13:32	אלון	re:חיוב לקוח רטקרואקטיבית
re:חיוב לקוח רטקרואקטיבית מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/09/2020 שעה: 13:32:30 שלום (לא מהמועצה לצרכנות). לגבי החיוב בכרטיס אשראי, הרבה פעמים חברות שומרות את כרטיס האשראי שלך כהוראת קבע. אני נכנס אחרי כל פעם שאני מסיים התקשרות עם חברה מסוימת ומחכה נניח חודש-חודשיים לכרטיס אשראי ומבטל את ההוראת קבע.

8/9/2020 14:54	המועצה לצרכנות	re:re:חיוב לקוח רטקרואקטיבית
re:re:חיוב לקוח רטקרואקטיבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2020 שעה: 14:54:43 שלום רב נעם, אתה מציין כי: "...לבסוף הסבר בית העסק היה שהיתה טעות בחיוב שהם לא חייבו בעבור מוצר משלים מסויים (שלא ידענו שיש לנו) והם חייבו רטרואקטיבית אחורה..."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם(האם יש התייחסות לתשלום בעבור המוצר המשלים/השירות לטענתך)? האם פנית אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך? אם לאו פנה אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.