חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוכר סירב להחליף לי את המוצר שקניתי
מחבר:	אל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/09/2020
שעה:	14:09:55
שלום קניתי בחנות מנעולים בתל אביב, צילינדר מולטילוק לדלת שיריונית חוסם,דבר ראשון, המוכר ביקש כסף מזומן, למרות שיש לו אפשרות לקבל כרטיסי אשראי,אז משכתי מהכספומט את הסכום ,שהוא דרש עבור הצילינדר 380שח, מיד כשחזרתי הבייתה, בדקתי את הקופסא של הצילינדר הישן,וראיתי שרשום, פרופיל 541B ,בעוד שהצילנידר שנמכר לי הוא בפרופיל 524B,שיש לו מין תעלה משני צידיי הצילינדר חזרתי מיד לחנות,המוכר היתווכח ,שזה אותו דבר,כשביקשתי שיחליף לי אותו לדגם שאני מבקש, הוא סירב, בטענה שפתחתי את הקופסא, [לציין שמולטילוק מדביקים על הקופסאות של הצילינדרים,מדבקות קטנות, שסוגרות את הקופסא,ואם מישהו פותח אותה אז המדבקה נפרדת, ורואים שפתחו] אגב, יש חנות אחרת בתל אביב שמוכרת את המצור בקופסא פתוחה,,את זה אני יודע כשקניתי את הצילינדר הקודם,לפני כמה שנים. בקיצור, מה עושים? האם היה עליו להחליף לי את הצילינדר למרות שפתחתי את הקופסא? תודה מראש

4/9/2020 14:09	אל	מוכר סירב להחליף לי את המוצר שקניתי
מוכר סירב להחליף לי את המוצר שקניתי מחבר: אל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/09/2020 שעה: 14:09:55 שלום קניתי בחנות מנעולים בתל אביב, צילינדר מולטילוק לדלת שיריונית חוסם,דבר ראשון, המוכר ביקש כסף מזומן, למרות שיש לו אפשרות לקבל כרטיסי אשראי,אז משכתי מהכספומט את הסכום ,שהוא דרש עבור הצילינדר 380שח, מיד כשחזרתי הבייתה, בדקתי את הקופסא של הצילינדר הישן,וראיתי שרשום, פרופיל 541B ,בעוד שהצילנידר שנמכר לי הוא בפרופיל 524B,שיש לו מין תעלה משני צידיי הצילינדר חזרתי מיד לחנות,המוכר היתווכח ,שזה אותו דבר,כשביקשתי שיחליף לי אותו לדגם שאני מבקש, הוא סירב, בטענה שפתחתי את הקופסא, [לציין שמולטילוק מדביקים על הקופסאות של הצילינדרים,מדבקות קטנות, שסוגרות את הקופסא,ואם מישהו פותח אותה אז המדבקה נפרדת, ורואים שפתחו] אגב, יש חנות אחרת בתל אביב שמוכרת את המצור בקופסא פתוחה,,את זה אני יודע כשקניתי את הצילינדר הקודם,לפני כמה שנים. בקיצור, מה עושים? האם היה עליו להחליף לי את הצילינדר למרות שפתחתי את הקופסא? תודה מראש

7/9/2020 15:40	המועצה לצרכנות	re:מוכר סירב להחליף לי את המוצר שקניתי
re:מוכר סירב להחליף לי את המוצר שקניתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2020 שעה: 15:40:26 שלום רב אל, האם בית העסק מציג שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות? אם כן, מהי מדיניותו? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בין היתר, מוצר הארוז באריזתו המקורית וכן ציוד לבית ולגן. בקטגוריה של מוצר הארוז באריזתו המקורית אזי' ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהאריזה לא נפתחה. בקטגוריה של ציוד לבית ולגן, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. לעניין הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות- סעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג שילוט מדיניות החזרת טובין, והיעדר הצגת שילוט מדיניות החזרת טובין עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. לפיכך, תנסה לפנות אל בית העסק בהתאם לקטגוריה ציוד לבית ולגן כמופיע בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) ובמידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין באפשרותך לפנות אליהם בהתאם לקבוע בחוק. במידה שתתקל בבעיה תנסה להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.