| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/09/2020 |
| שעה: | 19:04:09 |
|
שלום רב יעל,
כיצד בוצעה העסקה- בעסקת מכר מרחוק(אינטרנט/טלפון) או עסקה שנעשתה בחנות?
מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)תשע"א-2010 מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן.
תקנה 4(א) בתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) קובע כי:
"החזרת התמורה כקבוע בתקנה 3 תהיה במועד ביטול העסקה ככל שניתן או במועד הקרוב ביותר ולא מאוחר מ-7 ימי עסקים ותיעשה אופן שנעשה בו התשלום;
...
היה התשלום בכרטיס אשראי,יבטל העוסק את החיוב ואם זוכה חשבונו של העוסק ישיב העוסק לצרכן את הסכום שזוכה בו במזומן או בשיק מזומן או שיודיע לחברת כרטיסי האשראי של הצרכן על ביטול העסקה וחברת כרטיסי האשראי תזכה את כרטיס האשראי של הצרכן מיידית בסכום החיוב ובלבד שהיה באפשרותה של חברת כרטיסי האשראי להיפרע מהעוסק בשל העסקה שבוטלה;ואולם לא היה ניתן לזכות את כרטיסי האשראי של הצרכן כאמור, ישיב העוסק לצרכן את התמורה במזומן או בשיק מזומן".
לפיכך, אם את עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, פני אל בית העסק מכח סעיף 4 בתקנות ביטול עסקה, כאמור לעיל, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שתתקלי בבעיה, הגישי תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים. |
|
|
