| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 06/09/2020 |
| שעה: | 13:02:51 |
|
שלום רב קלרה,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(1)(ה) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל גם על הובלה כדקלמן:
"(ג) (1) נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן; לעניין סעיף קטן זה וסעיפים קטנים (ד) עד (ו), נותן שירות הוא מי שמחויב לתת שירות –
...
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;"
בנוסף, סעיף 18ג(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע פיצויים ללא הוכחת נזק כדלקמן:
"(ד) הפר נותן השירות את הוראות סעיף קטן (ג), יהיה הצרכן זכאי, בשל אותה הפרה, לפיצוי בלא הוכחת נזק, כמפורט להלן:
(תיקון מס' 55) תשע"ח-2018
(1) תואם מועד לביקור בהתאם להוראות סעיף קטן (ג) וחלפו שעתיים מעבר לזמן ההמתנה כאמור בסעיף קטן (ג)(2) – פיצוי בסכום של 300 שקלים חדשים; חלפו שלוש שעות מעבר לזמן ההמתנה האמור – פיצוי בסכום של 600 שקלים חדשים;"
יחד עם זאת, סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
לעניין זה ראי את הנחיות הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן באמצעות הקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/news/cpfta_newsbitulcorona (תחת הכותרת:""גילוי דעת-בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן...).
בכל מקרה, תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים, על מנת לברר בעניין. |
|
|
משלוח מסופר ופיצוי לא הולם
re:משלוח מסופר ופיצוי לא הולם