חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:זיכוי כספי דיגיטלי
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	01/09/2020
שעה:	09:26:37
שלום רב קרן, בפנייתך את מציינת כי: "...קיבלתי שובר זיכוי והמוכר אמר לי שאין צורך לשמור אותו ומספיק לצלם בטלפון ולשמור את התמונה..."- האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? היכן שובר הזיכוי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; ... (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; ..." לפיכך, אם אין ברשותך את שובר הזיכוי המקורי, ייתכן שאין בתגובת בית העסק משום הפרה על הדין שכן היה עליך להציג את שובר הזיכוי ולא את צילומו.

27/8/2020 17:18	קרן	זיכוי כספי דיגיטלי
זיכוי כספי דיגיטלי מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/08/2020 שעה: 17:18:53 לפני כשנה רכשתי מספר זוגות נעליים מאתר ג׳יפה. הנעליים לא התאימו והחזרתי אותן לחנות. בתמורה קיבלתי שובר זיכוי והמוכר אמר לי שאין צורך לשמור אותו ומספיק לצלם בטלפון ולשמור את התמונה כך שהדיו לא יימחק. כשבאתי לרכוש שוב באתר נאמר שאין אפשרות להשתמש בזיכוי באופן כללי ובפרט התמונה שיש לי - אינה תקפה כלל, גם לא בחנויות (סכום של כ 500 ש״ח). אציין שהתמונה כוללת מספר תעודת זיכוי, שם המוכר שנתן את הזיכוי והסכום - הכל בצורה ברורה אולם הרשת מסרבת לכבד את הזיכוי. האם מותר להם לסרב לפי החוק?

1/9/2020 09:26	המועצה לצרכנות	re:זיכוי כספי דיגיטלי
re:זיכוי כספי דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2020 שעה: 09:26:37 שלום רב קרן, בפנייתך את מציינת כי: "...קיבלתי שובר זיכוי והמוכר אמר לי שאין צורך לשמור אותו ומספיק לצלם בטלפון ולשמור את התמונה..."- האם יש לך ראיות התומכות בטענתך? היכן שובר הזיכוי? עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "14ז. (א) ביטל צרכן הסכם לרכישת טובין או שירותים ולא היה זכאי להחזר כספי לפי הוראות כל דין, והעוסק נתן לו שובר זיכוי בשל הביטול (בסעיף זה – שובר זיכוי), יחולו הוראות אלה: (1) שובר הזיכוי יודפס או ייכתב באופן שימנע את מחיקת הכתוב בו; השר רשאי לקבוע הוראות לעניין זה; ... (3) שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו; (4) מימוש שובר הזיכוי לא יותנה בהצגת החשבונית שניתנה לצרכן בעת ביצוע העסקה; ..." לפיכך, אם אין ברשותך את שובר הזיכוי המקורי, ייתכן שאין בתגובת בית העסק משום הפרה על הדין שכן היה עליך להציג את שובר הזיכוי ולא את צילומו.

3/9/2020 21:59	קרן	re:re:זיכוי כספי דיגיטלי
re:re:זיכוי כספי דיגיטלי מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2020 שעה: 21:59:14 תודה על התשובה. לצערי אין לי ראיות התומכות בכך. השובר הדיגיטלי הינו בעל מספר סידורי ובית העסק יכול למצוא אותו ואת שוויו. הרי הכסף עבורו כבר שולם. אז אני מבינה שאין מה לעשות והכסף הלך לאיבוד?

7/9/2020 14:42	המועצה לצרכנות	re:re:זיכוי כספי דיגיטלי
re:re:זיכוי כספי דיגיטלי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2020 שעה: 14:42:17 שלום רב קרן, בפנייתך את מציינת כי: "... השובר הדיגיטלי הינו בעל מספר סידורי ובית העסק יכול למצוא אותו ואת שוויו..."- תנסי לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין.