Pionet forum פיונט פורם

חיפוש בפורום:

חיפוש מורחב

חיפוש בפורום:

חיפוש בשדות:

מחבר

נושא

הודעה

מתאריך:

עד תאריך:

מועצת הצרכנות בישראל מסרבת לעבד את תלונתי

מחבר:

companyliedtotheisraelconsumercouncil (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

31/08/2020

שעה:

12:52:29

שלום

לאחרונה הגשתי תלונה נגד תאגיד. מספר התלונה הוא 685975. החברה הגיבה בשקר פעמיים למועצה הישראלית לצרכנות. התלונה שלי נסגרה מיד. שלחתי אימייל כשהוא מתלונן על השקרים הבלתי מבוססים הבוטים, אך מעולם לא קיבלתי תגובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.

הגשתי תלונה שנייה. מספר התלונה הוא 714943. ככל הנראה זה נסגר אפילו בלי לקבל תגובה מהמועצה הישראלית לצרכנות.

ברצוני לדעת אם זו התנהגות נורמלית של המועצה הישראלית לצרכנות?

למי עלי ליצור קשר אם המועצה הישראלית לצרכנות התנהג בצורה לא נכונה?

הרבה תודות

Hello

Recently, i filed a complaint against a corporation. The complaint number is 685975. The company responded by lying twice to the israel consumer council. My complaint was closed immediately. I sent a email complaining about the blatant unfounded lies but never received a response from israel consumer council.

I filed a second complaint. The complaint number is 714943. This was also apparently closed without even receiving a response from israel consumer council.

I would like to know if this is normal behaviour from israel consumer council?

Who should i contact if israel consumer council behaved incorrectly?

Many thanks

re:מועצת הצרכנות בישראל מסרבת לעבד את תלונתי

מחבר:

יעל חיון (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

31/08/2020

שעה:

15:34:43

אפשר להגיש תלונה על המועצה במשרד מבקר המדינה מאחר והמועצה היא גוף מבוקר. ראה בלינק שלהלן דוח מבקר המדינה 64א משנת 2013 שנוגע בין השאר לפעילות המועצה
https://www.mevaker.gov.il/he/Reports/Report_552/16d0e77b-af2d-43e5-b3ba-834d5c511949/501-ztarhnot.pdf

re:מועצת הצרכנות בישראל מסרבת לעבד את תלונתי

מחבר:

משה (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

01/09/2020

שעה:

07:44:38

תמתין קצת ותקבל כתובת מייל להגשת התלונה.

re:מועצת הצרכנות בישראל מסרבת לעבד את תלונתי

מחבר:

companyliedtotheisraelconsumercouncil (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/09/2020

שעה:

06:56:48

Dear Israel Consumer Council

Hello, please disregard my message. I think i understand the situation. Thank you for services to consumers. My apologies for wasting your time.

From William

שלום

אנא התעלם מההודעה שלי. אני חושב שאני מבין את המצב. תודה על שירותים לצרכנים. אני מתנצל על בזבוז הזמן שלך.

מוויליאם

re:re:מועצת הצרכנות בישראל מסרבת לעבד את תלונתי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/09/2020

שעה:

08:18:42

שלום רב אדון,

ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר המעכב את המענה בשאלתך.
שנית, פנייתך הועברה לבירור מול הגורם האחראי, אנא המתן לקבלת המענה בפנייתך.
במידה שאתה מעוניין להתלונן על המועצה הישראלית לצרכנות, באפשרותך לפנות אל נציב פניות הציבור במשרד מבקר המדינה.

re:re:מועצת הצרכנות בישראל מסרבת לעבד את תלונתי

מחבר:

המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)

תאריך:

03/09/2020

שעה:

13:48:01

שלום רב אדון,

מבירור בפנייתך עולה כי נעשתה פניה אל בית העסק עליו הגשת תלונה ולאחר שבית העסק שלח את תגובתו היא נשלחה אליך.
יש לציין כי תחום הפיננסי אינו בתחום חוק הגנת הצרכן כקבוע בסעיף 39 בחוק הגנת הצרכן, כדלקמן:
39. הוראות חוק זה לא יחולו על שירות הניתן בידי אחד מאלה:

"...

(2) מבטח או סוכן ביטוח כמשמעותם בחוק הפיקוח על עסקי ביטוח, תשמ"א-1981;

(תיקון מס' 48) תשע"ו-2016

(3) נותן שירותים פיננסיים כהגדרתו בחוק הפיקוח על שירותים פיננסיים (שירותים פיננסיים מוסדרים), התשע"ו-2016;"

ולכן יהיה עליך לברר מול המפקח על הביטוח, רשות שוק ההון ביטוח וחיסכון במשרד האוצר בקישור שלהלן:
https://mof.gov.il/hon