חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:צפי לתשובה?
מחבר:	כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/08/2020
שעה:	23:49:07
מדובר על הסוכנות alice אליס - חברה ישראלית ואילו החברת תעופה המדוברת הינה חברה זרה. זו תשובת אליס - האם אני יכול לשלוח לכם מכתב תלונה או שהאם הם צודקים והחוק החזרים חל גם על החברות הזרות / סוכנויות? (ממה שאני קראתי החוק תקף רק לחברות תעופה ישראליות ) ההזמנה עדין נמצאת בתהליך החזרים מול חברת התעופה. לפני כשבועיים אושר תיקון לחוק המאריך עבור חברות התעופה את מועד ביצוע הזיכוי עד ל1.10.20 אנחנו ממשיכים לעקוב אחרי ההחזרים שמתקבלים וכאשר יהיה חדש לגבי ההזמנה שלך נעדכן אותך ונבצע את הזיכוי בהתאם. ​ אשמח לעזור בכל דבר נוסף. יום נעים ,תמר

23/8/2020 20:48	כפיר	החזר כרטיס טיסה - קורונה - חברה זרה
החזר כרטיס טיסה - קורונה - חברה זרה מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2020 שעה: 20:48:59 שלום, רכשתי דרך סוכנות בארץ כרטיסי טיסה לחו״ל עם חברת תעופה זרה. הכרטיסים בוטלו עי חברת התעופה. חברת התעופה מסרה שכל פנייה לגבי ההחזר יש לבצע מול סוכן הנסיעות שביצע את ההזמנה. מנגד סוכנות הנסיעות כבר מספר חודשים לא מחזירה את הכסף. בהכתבות האחרונה ציינה שהכסף יוחזר לפי הוראת החוק ושנכון להיום החוק שונה והתקופה להחזרים הוארכה עד 24.10.2020 1- האם השינוי להחזר עלות הכרטיס עד 24.10.2020 הוא גם לחברות זרות או רק לחברות תעופה ישראליות? 2- איך אני יכול לדעת שחברת הנסיעות לא קיבלה כבר חזרה את הכסף וכרגע פשוט לא משחררת אותו חזרה אלי .. מניסיון עם חברת תעופה זרה אחרת - אחרי חודשיים החזירו לי את כסף ופה כבר עבר זמן מה .. חברת התעופה אומרת שלא יכולה למסור לי ישירות מידע אלא רק לסוכן. 3- בנוסף מה קורה עם ביטלתי את כרטיס האשראי שדרכו בוצעה ההזמנה ? סוכן הנסיעות מתעקש שיכול לבצע החזר רק לכרטיס שממנו בוצעה ההזמנה ( שבוטל לפני חודש וחצי ) תודה,

25/8/2020 00:52	כפיר	צפי לתשובה?
צפי לתשובה? מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 00:52:30 צפי לתשובה?

25/8/2020 09:39	המועצה לצרכנות	re:צפי לתשובה?
re:צפי לתשובה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 09:39:06 כפיר שלום רב, האם תוכל לעדכן אותנו באיזו סוכנות נסיעות מדובר? מבחינה משפטית, הוראות חוק שירותי תעופה המאריכות את מועד ההחזר, חלות רק על חברות תהעופה ולא על הסוכניות, על כן, ככל שהכספים התקבלו על ידי הסוכנות, עליה להשיבם לצרכנים. ככל שאינך מצליח לקבל החזר, נודה לך אם תפתח תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.

30/8/2020 23:49	כפיר	re:צפי לתשובה?
re:צפי לתשובה? מחבר: כפיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 23:49:07 מדובר על הסוכנות alice אליס - חברה ישראלית ואילו החברת תעופה המדוברת הינה חברה זרה. זו תשובת אליס - האם אני יכול לשלוח לכם מכתב תלונה או שהאם הם צודקים והחוק החזרים חל גם על החברות הזרות / סוכנויות? (ממה שאני קראתי החוק תקף רק לחברות תעופה ישראליות ) ההזמנה עדין נמצאת בתהליך החזרים מול חברת התעופה. לפני כשבועיים אושר תיקון לחוק המאריך עבור חברות התעופה את מועד ביצוע הזיכוי עד ל1.10.20 אנחנו ממשיכים לעקוב אחרי ההחזרים שמתקבלים וכאשר יהיה חדש לגבי ההזמנה שלך נעדכן אותך ונבצע את הזיכוי בהתאם. ​ אשמח לעזור בכל דבר נוסף. יום נעים ,תמר

2/9/2020 14:17	המועצה לצרכנות	re:re:צפי לתשובה?
re:re:צפי לתשובה? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 14:17:24 שלום רב כפיר, האם לחברת התעופה הזרה יש נציגות מוסמכת בישראל? אם אינך יודע,באפשרותך לברר זאת באמצעות רשות שדות התעופה בקישור שלהלן: https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/default.aspx במידה שלחברת התעופה אין נציגות מוסמכת בישראל, אתה מוזמן לפנות אל סוכנות הנסיעות בכתב לאחריו הגש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים.