חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

תאום ביקור טכנאי
מחבר:	ג'וליה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	30/08/2020
שעה:	14:07:31
היי. הזמנתי טכנאי לטיפול בבעיה במקרר במסגרת הרחבת אחריות. קיבלתי הודעה מהחברה שהטכנאי יגיע בין השעות 08:00 ל-17:00 (?!?!) האם זמן ההמתנה סביר? שכן מדובר ביום עבודה שלם ולא בטווח מוגדר של שעתיים? כיצד עליי לפעול אל מול החברה?

30/8/2020 14:07	ג'וליה	תאום ביקור טכנאי
תאום ביקור טכנאי מחבר: ג'וליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 30/08/2020 שעה: 14:07:31 היי. הזמנתי טכנאי לטיפול בבעיה במקרר במסגרת הרחבת אחריות. קיבלתי הודעה מהחברה שהטכנאי יגיע בין השעות 08:00 ל-17:00 (?!?!) האם זמן ההמתנה סביר? שכן מדובר ביום עבודה שלם ולא בטווח מוגדר של שעתיים? כיצד עליי לפעול אל מול החברה?

2/9/2020 08:51	המועצה לצרכנות	re:תאום ביקור טכנאי
re:תאום ביקור טכנאי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/09/2020 שעה: 08:51:30 שלום רב ג'וליה, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" יחול, בין היתר, במקרה של תיקון של מכשירים שסופקו במסגרת חוזה למתן שירותים מתמשכים, עוד נקבע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 10:00-12:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 14:00. למידע רחב בעניין ראי באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue לפיכך, וככל שיש ברשותך הסכם למתן שירותים לתקינות המוצר, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה הגישי תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.