Pionet forum פיונט פורם

re:החזרת מוצר באריזה מקורית אך פגומה

מחבר:

תאריך:

01/09/2020

שעה:

09:11:27

שלום רב נתנאל,

ראשית, יש לעשות הבחנה בין עסקה הנעשית בחנות לבין עסקה הנעשית במכר מרחוק(אינטרנט,טלפון).
בעסקה הנעשית בחנות, ישנן קטגוריות מסוימות בהן יש התייחסות לפתיחת אריזה כדלקמן: "פתיחת האריזה המקורית כשלעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה בטובין, אלא אם כן יוכח אחרת;".
בעסקת מכר מרחוק, אין התייחסות לאריזה, אולם בית עסק רשאי לתבוע בגין ירידת ערך של המוצר ואני אסביר:
סעיף 14ג(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס, או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר מביניהם;"

סעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן קובע כי:

"(ד) הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של –
...

(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית."
סעיף 14ה(ב)(2) קובע כי:
"(2) קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה."
עם זאת, סעיף 14ה(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"(ג) אין בהוראות סעיפים קטנים (א) ו-(ב) כדי לגרוע מזכותו של עוסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך הנכס פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו."
לכן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם אתה תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונתך באתרנו בצירוף מסמכים (כל המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת).