חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט
מחבר:	באותה סירה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	26/08/2020
שעה:	19:59:53
החברה הרוסית (אירופלוט) שהיא צד ג' - ההחלטה שלה להסיר את האפשרות להחזר כספי ולא לאשרו, להציע רק שובר זיכוי (אותו ניתן לבקש עד סוף השנה והוא קצוב לתקופה של עד 3 שנים מהבקשה לקבלו, לא נאמר מה קורה אם לא מבקשים - מניח שהכסף נשאר אצלם ללא מתן השירות שנרכש) היא החלטה שלא תואמת את החוק לשירותי תעופה בישראל. למיטב ידעתי יש כמות נכבדת של רוכשי כרטיסי טיסה ישראלים שנפגעים מהתנהלותה הפסולה של החברה. השאלה אם לצד הטיפול של סוכנויות התיירות השונות בניסיון להשיב את הכסף כפי שמגיע (הכסף אצל חברת התעופה בפועל), האם יש טיפול גם במישור המשפטי של המועצה לצרכנות, גוף ממשלתי אחר כלשהו או בהתארגנות של תביעה ייצוגית פרטנית וכדומה?

26/8/2020 12:11	מישהו	ביטול טיסה על ידי אירופלוט
ביטול טיסה על ידי אירופלוט מחבר: מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 12:11:22 שלום! רכשתי כרטיס לטיסה דרך סוכנות נסיעות בחברת אירופלוט לתאריך 5.8.2020. הכרטיס נרכש כחצי שנה מראש. במהחל חודש יולי קיבלתי הודעה מסוכנות הנסיעות שהטיסה לא תצא וכי אני אמור לקבל החזר כספי על הכרטיס. היום התקשרה אלי סוכת הנסיעות להודיע לי שחברת התעופה אירופלוט מסרה לה שאין החזר כספי אלא הם מוכנים להקפיא הת הכרטיס ל- 3 שנים. אני לא מעוניין בכך אלא רוצה לקבל החזר כספי. מה אני יכול לעשות במקרה זה? תודה!

26/8/2020 17:05	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט
re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 17:05:24 שלום רב, חשוב להבדיל בין חברת תעופה לסוכנות נסיעות. על הסוכנות לפעול בתום לב ולהשיב את כספך מהר ככל הניתן. חשוב לזכור שמבחינתך, חברת התעופה היא צד ג' ואתה מתנהל אך ורק מול סוכנות הנסיעות. הסוכנות יכולה אמנם להציע לך חלופות, אך ברירת המחדל היא להחזיר לך את מלוא התמורה ששולמה מאחר הטיסה בוטלה שלא על ידך ולא ביוזמתך.

26/8/2020 17:13	מישהו	re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט
re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט מחבר: מישהו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 17:13:27 תודה על המענה המהיר! סוכנות הנסיעות אומרת שהיא פנתה לאירופלוט וביקשה להחזיר את הכסף של הטיסה אבל לטענתה אירופלוט אומרת שהיא לא מחזירה כסף אלא מוכנה לתת זיכוי לשלוש שנים.

26/8/2020 19:59	באותה סירה	re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט
re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט מחבר: באותה סירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 19:59:53 החברה הרוסית (אירופלוט) שהיא צד ג' - ההחלטה שלה להסיר את האפשרות להחזר כספי ולא לאשרו, להציע רק שובר זיכוי (אותו ניתן לבקש עד סוף השנה והוא קצוב לתקופה של עד 3 שנים מהבקשה לקבלו, לא נאמר מה קורה אם לא מבקשים - מניח שהכסף נשאר אצלם ללא מתן השירות שנרכש) היא החלטה שלא תואמת את החוק לשירותי תעופה בישראל. למיטב ידעתי יש כמות נכבדת של רוכשי כרטיסי טיסה ישראלים שנפגעים מהתנהלותה הפסולה של החברה. השאלה אם לצד הטיפול של סוכנויות התיירות השונות בניסיון להשיב את הכסף כפי שמגיע (הכסף אצל חברת התעופה בפועל), האם יש טיפול גם במישור המשפטי של המועצה לצרכנות, גוף ממשלתי אחר כלשהו או בהתארגנות של תביעה ייצוגית פרטנית וכדומה?

1/9/2020 11:33	פלוני	re:re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט
re:re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט מחבר: פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/09/2020 שעה: 11:33:45 מה ניתן לעשות?

3/9/2020 14:30	המועצה לצרכנות	re:re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט
re:re:re:ביטול טיסה על ידי אירופלוט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/09/2020 שעה: 14:30:49 שלום רב אדון, מי הודיע לך על ביטול הטיסה- האם חברת התעופה או סוכנות הנסיעות? אם הודעת הביטול נעשתה על ידי חברת התעופה יהיה עליך לבדוק אם לחברת התעופה יש נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לברר זאת באתר רשות התעופה,ואם אכן יש לה נציגות מוסמכת בישראל, תוכל לפנות אל חברת התעופה מכח חוק שירותי תעופה, למידע רחב בעניין תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/corona_tikun_flight (שים לב שהמועד להשבה התארך עד 1.10.20 במקרה שחברת התעופה עונה לאמור בסעיף 3(א)(2א)(א) בחוק שירותי תעופה). במידה שהודעת הביטול נעשתה על ידי סוכנות הנסיעות באפשרותך לפנות בכתב אל חברת התעופה לבירור העניין ואם תתקל בבעיה תוכל להגיש תלונה באתרנו, בצירוף מסמכים.