חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל
מחבר:	מרים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	25/08/2020
שעה:	23:51:14
שלום! קנינו שולחן סלון מחברה ישראלית וניתנה לנו אחריות של שנה. מייד לאחר שסיפקו את המוצר, גילינו שהרגליים של השולחן אינן סימטריות. לאחר כמה שבועות תיקנו לנו את הבעיה. אחרי תקופה של כמה חודשים, נהרס המנגנון שמכוון את הגובה של שולחן. תיקנו לנו את הבעיה תוך כמה שבועות. אחרי כמה חודשים אחד מרגלי השולחן יצא ממקומו. השולחן התחיל להטות ולאחר נגיעה קלה אותה הרגל נשברה סופית. הזמנו תיקון, אך העניין שוב מתעכב. התעייפנו מלהזמין תיקון ולחכות לו שבועות על גבי שבועות. לרוב הם קובעים יום, ואז דוחים את התיקון מכל מיני סיבות. רק אחרי שהודענו שאנחנו רוצים להחזיר את המוצר ולא לתקן (עדיין לא עבר התוקף של האחריות), התקשר אלינו הייבואן בעצמו, הסביר את הסיבה לעיכוב והבטיח שהפעם יגיעו. אנחנו לא רוצים את השולחן הזה עוד, כי ברור כי מדובר במוצר לא מוצלח. מנהל החברה, שממנה קנינו את השולחן, טוען שלפי החוק הוא לא חייב להחזיר את הכסף ושאת כל הבעיות צריך לפתור עם הייבואן. בשיחה אם הייבואן, נאמר כי הוא מוכן להחזיר לנו את החלק שלו מהמחיר הכולל. השאלות שלנו הם: 1. האם אין שום דרך לקבל את ההחזר של הסכום המלא (כלומר גם של החלק מהסכום שהלך לחנות, שממנה נקנה הפריט). במידה ולא, כיצד ניתן לקבל את ההחזר החלקי? האם אנחנו זכאים לדרוש מהחנות את חלקו של הסכום של הייבואן? תודה מראש!

25/8/2020 23:51	מרים כהן	החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל
החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל מחבר: מרים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 23:51:14 שלום! קנינו שולחן סלון מחברה ישראלית וניתנה לנו אחריות של שנה. מייד לאחר שסיפקו את המוצר, גילינו שהרגליים של השולחן אינן סימטריות. לאחר כמה שבועות תיקנו לנו את הבעיה. אחרי תקופה של כמה חודשים, נהרס המנגנון שמכוון את הגובה של שולחן. תיקנו לנו את הבעיה תוך כמה שבועות. אחרי כמה חודשים אחד מרגלי השולחן יצא ממקומו. השולחן התחיל להטות ולאחר נגיעה קלה אותה הרגל נשברה סופית. הזמנו תיקון, אך העניין שוב מתעכב. התעייפנו מלהזמין תיקון ולחכות לו שבועות על גבי שבועות. לרוב הם קובעים יום, ואז דוחים את התיקון מכל מיני סיבות. רק אחרי שהודענו שאנחנו רוצים להחזיר את המוצר ולא לתקן (עדיין לא עבר התוקף של האחריות), התקשר אלינו הייבואן בעצמו, הסביר את הסיבה לעיכוב והבטיח שהפעם יגיעו. אנחנו לא רוצים את השולחן הזה עוד, כי ברור כי מדובר במוצר לא מוצלח. מנהל החברה, שממנה קנינו את השולחן, טוען שלפי החוק הוא לא חייב להחזיר את הכסף ושאת כל הבעיות צריך לפתור עם הייבואן. בשיחה אם הייבואן, נאמר כי הוא מוכן להחזיר לנו את החלק שלו מהמחיר הכולל. השאלות שלנו הם: 1. האם אין שום דרך לקבל את ההחזר של הסכום המלא (כלומר גם של החלק מהסכום שהלך לחנות, שממנה נקנה הפריט). במידה ולא, כיצד ניתן לקבל את ההחזר החלקי? האם אנחנו זכאים לדרוש מהחנות את חלקו של הסכום של הייבואן? תודה מראש!

31/8/2020 07:42	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל
re:החזר כספי על רהיט שנקנה מחברה ישראלית והובא מחו''ל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 31/08/2020 שעה: 07:42:23 שלום רב מרים, למי שילמת את הכסף עבור שולחן? מה מופיע בתעודת האחריות במקרה של פגם במוצר ולא ניתן לתקנו? או האם מופיע המועד בו צריך לתקן את המוצר? עקרונית, חוק המכר קובע כי במוצר פגום על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בגין ירידת ערך המוצר. לפיכך, היה ויש ברשותך מסמכים המתעדים את הליקויים שנמצאו במוצר באפשרותך לפנות אל בית העסק ואכן אל נותן השירות (כמפורט בתעודת האחריות, ככל שמופיע) בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ואת דרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתרנו בצירוף מסמכים.