חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסה ע"יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר.
מחבר:	יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	23/08/2020
שעה:	09:20:53
שלום, ב 22/2/20 סגרנו 4 כרטיסי טיסה לגרמניה דרך סוכן ישראלי "סמארט אייר" דרך אתר האינטרנט שלהם, {טיסה למינכן עם חברת התעופה "לופטנזה" שהייתה אמורה להמריא ב 2/8/20). בתארך 1/7/20 קיבלנו הודעה מסמארט אייר במייל : "נוסעים יקרים, בהמשך לפנייתכם מספר ***** החזר בסך 1596 $ יבוצע לכרטיס האשראי עמו שולמה ההזמנה עד 90 ימים ובכפוף להחזר בפועל מחברת התעופה. " בבירור שלי ישירות עם חברת התעופה "לופטנזה" - נאמר לנו שהם העבירו את הכסף לסוכן סמארט אייר שסגרנו איתו את הכסף בתאריך 16/7/20. ולצערי עד ליום כתיבת הודעה זו לא קיבלנו את הכסף בחזרה מהסוכן, ואף בשיחה איתם נאמר לי כי הכסף טרם משתקף אצלהם - ולכן הם לא מחזרים לי את הכסף עד שהוא ישתקף. (מה שחברת התעופה לופטנזה אומרים לי שזה לא הגיוני) האם מותר להם למשוך אותי כך? מה אני יכול לעשות? תודה.

23/8/2020 09:20	יוסי	ביטול טיסה ע"יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר.
ביטול טיסה ע"יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר. מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/08/2020 שעה: 09:20:53 שלום, ב 22/2/20 סגרנו 4 כרטיסי טיסה לגרמניה דרך סוכן ישראלי "סמארט אייר" דרך אתר האינטרנט שלהם, {טיסה למינכן עם חברת התעופה "לופטנזה" שהייתה אמורה להמריא ב 2/8/20). בתארך 1/7/20 קיבלנו הודעה מסמארט אייר במייל : "נוסעים יקרים, בהמשך לפנייתכם מספר ***** החזר בסך 1596 $ יבוצע לכרטיס האשראי עמו שולמה ההזמנה עד 90 ימים ובכפוף להחזר בפועל מחברת התעופה. " בבירור שלי ישירות עם חברת התעופה "לופטנזה" - נאמר לנו שהם העבירו את הכסף לסוכן סמארט אייר שסגרנו איתו את הכסף בתאריך 16/7/20. ולצערי עד ליום כתיבת הודעה זו לא קיבלנו את הכסף בחזרה מהסוכן, ואף בשיחה איתם נאמר לי כי הכסף טרם משתקף אצלהם - ולכן הם לא מחזרים לי את הכסף עד שהוא ישתקף. (מה שחברת התעופה לופטנזה אומרים לי שזה לא הגיוני) האם מותר להם למשוך אותי כך? מה אני יכול לעשות? תודה.

25/8/2020 09:28	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסה ע''יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר.
re:ביטול טיסה ע''יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 09:28:00 יוסי שלום רב, חברות התעופה מחויבות לבצע החזרים עד חודש אוקטובר, כך בהתאם לתיקונים האחרונים בחוק שירותי תעופה. אף על פי כן, היה וחברת התעופה מדווחת כי ביצעה בחזר לסוכנות, יש להודיע לסוכנות כי הם מחוייבים בהשבה. מבחינה חוקית, הצדק איתך, אך הדרך לפעול אל מול החברה היא באמצעות פנייה לערכאות משפטיות. בשלב ראשון יש להעביר פנייה בכתב לציין את הטענות של חברת התעופה ולהבהיר לסוכנות כי מוטלת עליהן החובה לבצע את ההשבה, ולא תהיה חשופה לפתיחת הליכים משפטיים.

25/8/2020 19:16	יוסי	re:re:ביטול טיסה ע''יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר.
re:re:ביטול טיסה ע''יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר. מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/08/2020 שעה: 19:16:51 תודה, העניין הוא שסמארט אייר (הסוכן הישראלי שקניתי מימנו) טוען כי הם לא רואים עדיין את ההחזר. שלופטנזה החזירה להם כבר ב 16/7. כשאני פונה ללופטנזה הם אומרים שהם החזירו להם את הכסף... ולא יכולים להעביר לי אסמכתא מאחר והלקוח שקנה מהם זה הסוכן (סמארט אייר) ולא אני. אז מה אני יכול לעשות במקרה הזה?

26/8/2020 16:57	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול טיסה ע''יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר.
re:re:ביטול טיסה ע''יי חברת תעופה - ובעיה בקבלת ההחזר. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/08/2020 שעה: 16:57:08 כבר נתקלנו במקרה דומה לזה שאתה מתאר. במקרה זה, צד ג' אכן לא מחויב לחשוף בפניך את אופן התנהלותו מול בית העסק מכיוון שלא ביצעת את העסקה מולו. יחד עם זאת, מומלץ לפנות שוב לבית העסק בדרישה לדעת האם אכן הועבר אליהם כספך בחזרה. במידה ותתקל בבעיה, הגש תלונה באתר.