| מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) |
| תאריך: | 18/08/2020 |
| שעה: | 13:38:20 |
|
שלום רב לי,
האם בית העסק נימק מדוע המוצר לא הגיע בשעה שתואמה?
את מציינת כי:
"...קיבלתי מוצר תקול מהחברה..."- מתי קיבלת את המוצר? האם מדובר ברכישה של מוצר חדש?
עקרונית, אם מדובר במוצר חדש שנמצא פגום אזי' פני אל בית העסק, בכתב בהתאם לקבוע בסעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" המאפשר לצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק(במקרים בהם החוק חל), כמפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
יחד עם זאת, ראוי לציין כי סעיף 18א(ו) בחוק הגנת הצרכן מחריג את זכות הצרכן לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק במקרה של כח עליון, כדלקמן:
" (ו) נבע האיחור מסיבות שנותן השירות לא ידע עליהן בעת קביעת המועד ושעת הביקור ולא היה עליו לדעת עליהן, או שלא ראה ולא היה עליו לראותן מראש, ולא יכולה יה למנען, לא יהיה הצרכן זכאי לפיצוי לפי סעיף זה."
|
|
|
re:אי הגעה להחלפת מקרר שסופק תקול